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处理地铁故障也要以民为本

http://www.sina.com.cn 2004年08月29日23:18 红网

  8月29日晚,在北京地铁公主坟站,因前方发生故障,将乘客卸下后开走,下车乘客和站内众多等车者拥挤一处。大约5分钟后,第2辆列车进站,众多等车的乘客争先恐后挤上车去,近10分钟后,车上广播说,列车已到终点站,不再向前行驶,请乘客下车。此后,又有两列车开过,又重复了前面的过程。(《新京报》今日头条8月29日)读了报道,笔者觉得北京地铁在处理此类公共事件时,本可做得更好。

  其实,从上述的报道中可以看出,这次北京地铁出现的故障在短时内并不能排除。那么,在此情况下,地铁管理方面首先应该将消息在第一时间内告知所有乘客,如此可以让等候的人流得到及时疏散,同时也可使乘客作其它的选择。应该说,这样的话,不仅能有利于社会公共交通,同时也符合乘客的利益,但在上述事件的处理中,北京地铁的管理方面似乎并没有这样做,而是让乘客在重复多辆列车开走后,才广播说公主坟站已是“终点站”。也许如此的做法,对乘客与公共利益虽有影响,但还说不上大,不过可以肯定的是,如此做法不符合地铁做为公共企业的身份与追求。

  因为,任何一个身处公共行业中的企业,由于其资金来源与市场地位的不同,所以其身份与追求也应与其它企业有所不同,不能纯以市场利润与是否于自身有利为唯一的追求目标,这就是社会赋予公共行业资金“优惠”与一些其它行业所没有“特权”的目的所在,而对公共行业来说,在取得这些“优惠”与“特权的同时,也就对社会公共与公众利益有了某种特定的义务。而恰恰就是这种义务的性质决定,公共行业(企业)要在一些公共事件面前,特别是在与自身利益有冲突时的公共事件面前,不能简单的以自身利益为处理事件的出发点,而应该将社会公共及公众利益与自身利益的把握上有所平衡,有时甚至还要有所“牺牲”。如此,才能说是一个名符其实的公共企业(行业)。

  所以,以笔者的观点看,对上述这次地铁故障来说,无论是对北京还是对其它地方,也不仅是只在地铁,还包括其它的公共企业,都不会只是第一次,以后在北京、在他地也可能会再次发生,同样也可能使一些公共事件在如何处理上会有矛盾,但在处理这些公共事件时,如何使公共行业更符合自已的“身份”,如何使公共与公众利益得到最大程度的保护,则不仅是公共行业(企业)要注意的问题,同时也是有关行政管理部门要注意的问题,可以说这本质上也是一个不可忽视的社会问题。(稿源:红网)(作者:周义兴)(编辑:杨国炜)


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