宁波日报讯（记者曹爱方通讯员魏光华）只要拨打96390，市区用水居民就可得到及时、全面、准确的答复。记者昨日从市自来水总公司获悉，宁波城市供水服务系统正式启动。

　　据了解，宁波城市供水服务网络系统包括客户服务中心、清泉热线和宁波水业网站。客户服务中心主要负责用户用水申请、一户一表业务受理、市场调研等，并对各供水服务窗口进行管理和指导；在提供业务咨询、电话报修、服务投诉的同时，还开通了水费自动查询系统，方便用户通过电话查询水费和欠费信息；宁波水业网站推出了一系列网上服务功能，包括政策法规、行业动态、业务受理、水费查询、热点调查、用水常识、水价信息、用水申请、网上报修等。

　　据悉，为优化服务，市自来水总公司还统一配置了“清泉服务车”、“清泉送水车”，及时解决缺水地段居民的用水问题；组建清泉服务咨询队，深入社区开展志愿者服务和延伸服务；推行首问责任制，强化诚信服务，实施24小时报漏抢修。

　　此外，还将在全市范围内继续推行广场直饮水工程。