金黔在线讯购物时不索取相关凭证,出现问题后顾客有理也说不清,类似这样的投诉现象在我们身边屡见不鲜。近几天来,记者在贵阳市消费者协会和云岩区消费者协会采访时,发现前来投诉的一些消费者的维权意识还有待提高。

　　案例一:8月12日,消费者钟贤兴在贵阳市文昌北路大昌隆分店购买了两盒250毫升的某品牌纯牛奶,当天晚上,钟贤兴发现在其女儿饮用完的一空盒内有异物(钉子),并立即打电话向厂家反映情况。随后,厂家驻贵阳办事处的工作人员来他家了解情况。钟贤兴认为,盒内的异物是购买时就存在的,属质量问题。但办事处的工作人员却发现,当时钟贤兴家正在搞装修,怀疑盒内的异物是其女儿自己放进去的。钟贤兴找到经销商,经销商也认为是其女儿自己放进去的。8月16日,钟贤兴到贵阳市消费者协会投诉,要求厂家明确答复,并作出相应赔偿。

　　点评:贵阳市消费者协会认为,由于钟贤兴反映的情况事实不清,证据不足,不予受理。其原因:1、钟贤兴不能提供购物凭证(如购物小票或发票等);2、投诉的包装牛奶已开盒饮用完;3、盒内存在异物认为是厂方或经销商的责任证据不足。

　　案例二:8月17日,消费者刘忠祥向贵阳市云岩区消费者协会投诉,反映他因病于7月26日到贵阳市云岩区一家医院住院,当时交纳住院费4000元。8月5日,刘忠祥康复出院后,从医院退余款1523．42元。刘忠祥说,8月10日,他将从医院退还的其中1500元拿到银行存时,银行通过验钞机发现,这15张100元面额的钞票全部是假钞,并给予没收。随后,刘忠祥找到该医院协调,但无果,并上报公安部门处理,也没有得到合理解决。刘忠祥请求消协帮助协调解决。

　　点评:贵阳市云岩区消费者协会认为,消费者刘忠祥反映的情况涉及人民币,不属普通商品交易,并且事实不清,证据不足,无法受理。并建议他向公安机关报案处理。

　　案例三:5月12日,乌当区消费者何钰在贵阳市某旧货市场花1100元购买29英寸彩电一台,大约一个半月后,彩电出现质量问题不能正常使用,何钰找到经销商反映,要求退货或维修,但经销商称不能退货,也不能上门维修。7月中旬,何钰把彩电运回经销商处,再次要求退货,此时经销商称退货可以,但只能退500元,何钰没有同意。8月17日,何钰又找到经销商要求处理,但这时经销商称彩电的电路板已损坏,要返回厂家才能修理。无奈之下,何钰当天下午向贵阳市消费者协会投诉。

　　点评:贵阳市消费者协会认为,消费者何钰反映的情况事实不清,证据不足,不予受理。原因如下:1、何钰购买彩电时没有索取发票,投诉时只能提供收据;2、购买的彩电不能证明是新机,而旧货交易发生投诉消协不予受理。

　　为了最大限度地维护消费者的合法权益,贵阳市消费者协会委托遵义路工商所出面协调解决。当天下午,经遵义路工商所在现场调解,经销商同意退还消费者何钰950元。

　　值得一提的是,消费者何钰得到退款后告诉记者,她很感谢贵阳市消费者协会和遵义路工商所的大力帮助。同时,她说经过这件事让自己得到了一个深刻教训,就是今后无论购买什么东西都不能贪图便宜,并希望广大消费者能引以为戒。

　　作者：袁天志　来源：贵州日报