本报讯记者陶小淳、通讯员史明军、王班报道：记者从广州市商业步行街北京路商会了解到，北京路步行街率先在全国推出一个服务承诺———“在北京路购物，走到全国都可投诉。”今后，消费者无论在北京路的哪一家商店购物，走到哪一个地方，都可拨打800-8301582这个免费电话，反映意见，投诉问题。北京路商会将代表消费者与被反映商家进行协调，最后再将意见及处理结果反馈给消费者。这是北京路要打造全国商业“诚信第一街”的一项措施。
据了解，800电话还同时与工商部门的12315和质监部门的12319联动，协助政府有关职能部门对消费者意见及投诉进行处理，以保障北京路诚信机制的实施。此外，北京路800电话还将为广大消费者提供全方位的咨询服务，使消费者足不出户就能了解北京路的最新情况。
“北京路系列诚信活动的最终目的，是把现代商业诚信与步行街融为一体，将诚信这块金字招牌发扬光大，最终形成北京路步行街独特的竞争优势。”北京路步行区管委办主任、越秀区副区长蓝小环对记者说，当前，北京路面临来自其他商业区域的竞争越来越激烈，如果北京路能够在广州率先建立起一套严格的商业信用体系，将进一步稳固北京路在消费者心目中的地位与分量。市场经济越发展，越要讲诚信，因为在现代商业社会，诚信是降低交易成本和吸引顾客的最佳方式。针对北京路步行街已经逐渐成为一条“国际性的步行街”，每日均有不少外国游客在此参观、购物，商会还委托电信局将800电话开通至境外，并配合北京路网站，使香港、澳门以及国外游客，也可通过800电话进行投诉及意见反馈。
据称，800电话对外是一个服务电话，对内则是一种行业自律与监督。北京路步行街将围绕800建立一个“诚信档案”，将每日接到并属实的投诉记入档案，供有关部门备案，作为对步行街内商家奖励或惩罚的参考。条件成熟的时候，步行街管委办还将在北京路显眼位置，竖立“诚信档案公告牌”，对那些不讲诚信的、不守法的商家进行曝光，对那些诚实守法的商家进行公开表扬。
《华南新闻》 (2004年09月02日 第四版)
