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网上找政府

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日05:18 人民网-人民日报海外版

  本报记者 江南

  每天打开电脑到“中国杭州”政府门户网站上浏览、查询,已经成为杭州普通市民王先生日常生活一个重要部分。位于网站醒目处的“12345市长信箱”深得他的信赖,不久前,王先生曾向这个信箱发了封电子邮件,反映小区附近河道的环境问题,很快就得到反馈,相关责任部门已经在几天之内调查处理完毕。

  在全国颇有影响的“12345,有事找政府”杭州市长热线,已经扩展到政府门户网站上的市长电子信箱,引导市民群众“12345,网上找政府”。目前,这个信箱已收到2.7万多封群众求助、投诉、咨询和建议的电子邮件,保证“件件有着落,事事有回音”。

  这个网站上还有更丰富的内容:点击“杭州政务”栏目,政府部门的工作动态、人事任免信息、各类公示公告等一目了然;最新的政府文件、管理办法、法规条例,在网上都能方便地找到;如果要找政府部门办事,事先可以从网上将具体职能处室的工作人员姓名、办公电话、公务信箱等查询得清清楚楚;进入“网上办事大厅”,还能直接在线办理企业网上注册、网上年检、网上税务申报等。

  现在,越来越多的杭州人正通过这样的方式,亲近“网上政府”,接触电子政务。

  杭州市正依靠网络信息技术,实现政府各项公共服务和办公事务的电子化、网络化、信息化,创新政府管理模式,规范行政行为,降低行政成本,提升政府效能,彰显“透明政府”、“效能政府”和“服务政府”的内涵。

  市政府办公厅副主任伍彬对记者说,既然是“网上政府”,在网站总体设计时参照现实中政府的构架,把各部门、各区县市,直至街道乡镇、社区的信息层层链接起来,组成一个网上的虚拟政府,凭借最丰富和最可靠的政务信息资源,加大政务信息的公开度、透明度。

  充分发挥网络的双向互动特性,“网上政府”还增加了强大的互动功能。除了“12345市长信箱”,政府门户网站创新开辟的“政务论坛”也人气高涨。在遵守论坛公约、文明守法的前提下,网民们可以发帖子畅所欲言。最近,网上有关电力紧缺、交通规划问题的发言格外热烈,跟帖众多。网友们的观点、意见乃至批评,很快整理成篇,向负责领导报送,为完善决策提供依据,并由论坛版主回帖,有针对性地解释沟通。针对杭州拉闸限电频繁,居民、企业意见较多的状况,“网上接待室”请来分管副市长担任论坛首席发言人,与现场嘉宾和网友直接对话交流,“合理用电、共克时艰”的倡导在网上赢得了共鸣。

  杭州市还率先开通“市民邮箱”,只要凭本地居民身份证就能免费获得,至今已有10万多名杭州市民拥有了hz.cn后缀的电子邮箱。一些政府公告、通知以及水电费清单、银行对账单等信息,直接发至这个实名制的邮箱,第一时间通知市民,也可以通过市民邮箱开展民意调查。

  “网上政府”还在不断地完善。像网上身份认证问题,杭州市正结合公务邮箱、法人邮箱、市民邮箱的推广,研究引入数字证书,达到网上用户身份认证和信息安全,使真正意义上的网上办事、网上审批得以实现。并且着手对现有的机关办公业务系统全面升级改造,推进政府机关“内网”和门户网站“外网”的沟通衔接、相互支撑,实现数据交换、应用互动。

  《人民日报海外版》 (2004年09月02日 第八版)


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