涂肥皂水

涂肥皂水

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日08:29 南方日报

不惑夫妻谈人生／温键键专栏　　曾任美国总统的柯立芝(1923～1929年在任)发现他的女秘书长得非常漂亮，但工作却时常出差错，这让他不够满意。有一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这套衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理公文也能和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书处理公文时就很少出错了。总统的一位朋友知道了这件事后，很好奇地问他：“这个方法很妙，你怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。为什么要这样做呢？就是为了刮起来让人不疼。” 　　这确实是个很妙的方法。涂肥皂水，不是放弃刮胡子，而是为了让刮胡子不那么疼，让人更容易接受一些，目的达到了，方法也令人好接受，用今天的话说，就是一个“双赢”的局面。这比劝诫式地苦口婆心——忍一时痛可以得长久的光鲜，疼啊疼的你就习惯了——令人愉快多了；比那种吹胡子瞪眼式的强硬态度——爱刮不刮，怕疼别刮——更是不知高明了多少倍。　　这么一对比，就不难看出，就方法论而言，“不战而屈人之兵”，用对方可接受的方法，温柔地坚持自己的立场，巧妙地让对方接受自己的建议，是最高明的做法。这种涂肥皂水的方法，在古今中外都不鲜见。　　拙作《人性教父：卡耐基传奇》中，传主戴尔·卡耐基的作品，被称为“人类历史上第二大畅销书”，堪与《圣经》比肩，他最基本的心得与教义，就是教会人们如何通过掌握人性的弱点，说服别人，达到自己目的的方法。一言以蔽之，就是这种“涂肥皂水”的方法。　　卡耐基自己也是这样身体力行地解决他遇到的难题的。　　卡耐基的住所，几乎正位于纽约的地理中心点上，但只要步行一分钟，就可达到一片森林。　　在天气好的日子里，卡耐基常常带着一只波士顿斗牛犬在公园散步。因为小狗友善，从不伤人，公园里人又少，所以他常常不按规定替雷斯系狗链或戴口罩。　　可是有一天，他在公园里遇见了一位骑马的警察，警察警告卡耐基下次如此便要重罚。　　不久，卡耐基没给狗戴口罩，却又很凑巧地碰上了这位警察。他急忙认错道：“警官先生，我错了。你上个星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩你就要罚我。” 　　警察回答的声调很柔和，“没人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来溜达。” 　　“的确是忍不住。”卡耐基答道：“但这是违法的。” 　　“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。　　“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基很是自责。　　“这样吧，你带它到我看不到的地方——事情就算了。” 　　结果，一场本无可避免的处罚，就在这样温和的气氛中圆满解决了。　　这件事本身不足以效法，但我们要注意的是卡耐基解决问题的方法。想永远不和人发生矛盾是不可能的。用“涂肥皂水”的方法，最有可能两全齐美。