商家误导消费，谁“埋单”？

商家误导消费，谁“埋单”？

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日08:47 南方日报

液晶电视图像效果与商场演示不一致，要求换货被拒　　商家误导消费，谁“埋单”？　　本报讯(记者／刘丽　通讯员／梁冬妮　实习生／陈河清)郑先生花17000元买了一台液晶彩电，安装后发现图像效果与在商场见到的效果距离甚远，要求商家换货无果，双方发生争议，各执一词。经过两个月的多方协商后，郑先生以850元的包装损坏为代价才得以退货。　　顾客：　　都是商家误导惹的祸　　6月17日，郑先生花17000多元在华强北某家电器商场买了一台21英寸液晶电视，安装后发现图像不清晰，并伴有重影。第二天商家派了人来，但仍调不出理想的效果。于是，郑先生开车与来人一同将电视运回商场，之后被商家告之经厂家检测，电视没有质量问题，并说当初已经告诉郑先生样品机播放的是DVD录像，回家的播放质量没有试机时好很正常。并以此为理由，对郑先生提出换一台等离子电视的要求不予应允。　　“如果顾客看到的效果与实际的效果不一样，那不是误导是什么？再说我们天天收看的是电视，而不是录像。不事先告诉顾客真实的效果，其样品的印象就直接影响到顾客是否决定购买，造成了一种不真实的引导。”郑先生感到忿忿不平。　　商家：　　没有质量问题不能换　　郑先生要求换货无果后，无奈之下只好向福田消委会投诉。福田消委会的工作人员与商场取得了联系，经多次了解沟通，商场坚持认为该电视经厂家检测没有质量问题，不能退换。　　“在电视卖场播放DVD录像，各个商场都是这样做的，不可能放电视，也没有条件放电视(无法安置接收天线)。”商家强调。　　消委会：　　消费者应有知情权　　消委会工作人员认为，对于这宗纠纷，商场方面应承担未明确告知电视图像效果不如DVD录像图像的真实情况的责任，而且，厂家做出的鉴定不足以为据。根据《消法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，商场有义务将真实情况告知消费者。　　但经过消委会的调解，商场仍然坚持不肯退货。就这样，电视机在商场放置了两个月后，无奈之下，郑先生只好再次请消委会工作人员出面与该商场进行交涉，经过多次协商后，最后商场提出以包装箱损坏，要扣除购货款的5％费用(三包无此规定，只能双方协商)为条件，才同意退货，郑先生只好自认倒霉，接受了商家的条件以换取退货。“损失850元总比损失17000元好。”郑先生无奈地表示。