一部手机三张矛盾检测单

一部手机三张矛盾检测单

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日09:12 金羊网-新快报

买主质疑商家和服务检测中心勾结欺客　　市民周小姐向本报投诉称，近日她在昌岗中路的永乐商场购买了一部手机，因手机受话不清要求退货，商场称只有出示手机故障检测单才予以退货退款。周小姐几经奔波，竟得到三张相互矛盾的检测单，多次退货未果，周质疑商家及其所指引的检测中心有“猫腻”。　　新快报记者　李国辉　　买主投诉：明明有问题，却一再说无故障　　据周小姐称，8月6日，她在永乐商场手机某柜(非专卖店性质)买了一部××品牌的手机(以下“××手机”均指该品牌)，试机时发现接听模糊不清、杂音很大。她向服务员杨小姐反映，杨称可能是商场内喧嚣声大或信号不好、网络不畅等原因造成的，并一再声称“不会有什么问题”，要她先买下，如不行再退换。周买下手机，回家再试手机，接听不清依然如故，还伴有较大的杂音。　　次日上午，她到商场找杨小姐要求退货退款，杨称必须出示检测报告确定手机有问题才予以办理，并要她到东湖西路的××手机特约客户服务中心检测。她依言行事，但该服务中心的检测结果是“无故障”，于是她又找了一家手机专卖店的技术师傅帮忙测试，检验结果是手机的“电源有问题”。当日中午，她回到××手机特约客户服务中心要求再检测，但结果仍是“无故障、一切正常”。她向“12135”投诉，“消协”人员指引她到黄埔大道西××手机某专卖店客户服务中心再检测。　　8日上午，周拿到了第三份检测单，结果是“电子元件故障”。9日晚，周小姐终于凭第三份检测单拿到退款。　　“为什么‘永乐’指定要我到××服务中心去检测？手机明明有问题，那个服务中心却一再说无故障！他们不是合伙欺骗顾客吗？”周小姐质疑说。　　××服务中心：我们和“永乐”没有关系　　就周小姐退手机一事，记者向永乐商场咨询，其理赔部一职员对记者称，该商场售卖的××品牌手机一般都到××服务中心进行检测，她否认了周小姐的质疑，“顾客在广州购买××牌手机，说明书上写的检测地点就是××服务中心，这不由我们指定”。　　记者随后到××服务中心，该中心的一名业务员称，“我们和‘永乐’相互独立，没有关系”。该业务员表示，周购买的手机经他们检验，确属正常。（侯颖／编制）