如果导游索要小费，快乐的笑脸还会有吗？
宁波日报讯（记者张燕）日前，广州中旅在推出几条贵宾团的线路时引入“小费制”，行程全部取消购物，让导游把精力投入到更好地服务中去。小费标准是每天20元，实行“完全自愿”原则，如果对导游服务不满意，可以不予支付。此举引起甬城旅游业人士和游客的争议：导游小费到底该不该收？
宁波尚无旅行社实行小费制
对此，旅行社人士认为，导游的相当一部分收入来自于购物的回扣，如果旅游团取消了购物，导游的收入将大幅降低。而小费制度有利于弥补导游在购物回扣上的亏损，提高导游工作积极性，值得引入。但说归说，宁波还没有一家旅行社真正这样做。
记者随机采访了在我市某旅行社报名参加海南游的王先生。王先生担心给小费成了制度，不给小费就会导致服务打折。他认为，旅行社给他的报价单上已包含了导游服务费，不应再额外增加费用，导游如果养成了收小费的习惯，不给就降低服务质量，游客怎么能玩得舒服？不过，王先生同时表示，如果旅行中导游服务确实让人满意，在旅游结束后，他会愿意支付一定小费。
导游收取小费是否合法
那么，导游收取小费是否合法？对此，市旅游局质监所有关负责人认为，在旅行社收费中已明确包含了导游服务费，旅行社或导游向游客索要额外的小费，是不合法的。至于纯玩旅游线路，旅行社的报价也应该包含了导游服务费，因此也不该向游客收取小费。对此，市旅游局曾在相关会议中多次强调，若发现有向游客索要小费的导游，质监所将没收其导游证，并将在年检时对该导游所在旅行社作出处罚。这位负责人同时表示，如果游客在接受导游服务后，自愿支付给导游小费，则属双方个人行为，不在处罚范围之内。记者翻查了市旅游质监所关于游客投诉的记录，没有发现关于导游索要小费的投诉。
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