“亲人遇难事，你能不揪心？”

“亲人遇难事，你能不揪心？”

http://www.sina.com.cn 2004年09月04日08:56 扬子晚报

57岁的泰州市信访局长张云泉，接受记者采访时，第一句话是“抱歉”，抱歉的原因是在室内墨镜也没法摘。“左眼残了，视力0.15，怕光，遇强光会流泪。”这个终身残疾，是他7年前在处理信访突发事件时，为保护在场群众，被歹徒击伤落下的。　　采访结束，张云泉叮嘱记者一句话，“我很普通，别把我说神了。”他说，第一，信访局不是我张云泉开的，我和同事代表政府为民解难，我们只是政府的一面镜子；第二，人心相通，这些来访者就好像是你的亲人，亲人遇了难事，你能不揪心？　　在张云泉看来，为群众“揪心”是干部必须保持的一种“状态”。张云泉说，这样我才觉得安全、踏实，如果有一天我没了这个感觉，恐怕就离老百姓越来越远，我自己也越来越危险了。　　因为“揪心”，张云泉最受不了“不拿老百姓的事情当事”。每遇到这，他心里的“火”让他浑身战栗，有一次他“吼”一个干部：“你闭着眼睛从家走到办公室试试？你在桥洞里蹲一夜试试？” 　　那是有一年夏季，泰州发大水,两个无儿无女的盲人住在防震棚里,下大雨防震棚倒了,盲人搬到桥洞里。盲人结伴摸到某公司找负责人反映问题,负责人明明在,却骗盲人“出去了”。　　眼看当天夜里要下暴雨，盲人找到张云泉。张云泉立即打电话给某公司，公司的领导却打起了官腔：“要按程序，先本人打报告……”张云泉一字一顿地说：“现在是上午9点，如果下午4点瞎子还在桥洞里，我就用板车把他们拉进你的空关房里！”结果，这位经理中午就派人用车子帮盲人搬了家。　　因为“揪心”，张云泉十分理解有些来访群众的“脸色”和态度。他说，来的群众绝大多数都是有难事的，也都很通情达理，有的上访者，心里憋了一肚子委屈，刚要骂娘，我给他端上一杯热茶，人高马大的汉子眼泪止不住流。搞信访工作最忌讳公事公办，掏出红头文件读一遍。这只会更糟。群众会火冒三丈，有的还会把你的文件撕掉。红头文件要放在心里，因为红头文件是你处理问题的政策准则和尺度，而直接面对活生生的群众，你必须带着感情做工作。　　前几年，泰州市某企业的几名员工不幸因公殉职，有关部门在赔偿时态度生硬，将有关文件复印给死者家属说，人已经死了，不能活了，赔偿金在这里，看看少不少，不会算账我请人帮你算。亲属上去揪这位干部的衣领，矛盾激化了，有关领导请来张云泉。张云泉一去，眼眶红了：老人失去了儿子、妻子失去了丈夫、孩子失去了父亲，撕心裂肺的哭……他抱起孩子，一条腿跪着，给哭晕平躺在地板上的老太太喂水。第二天是中秋节，张云泉请死者家属在饭店里吃饭，大家谁都吃不下，都哭了。这起集访就这样妥善处理了。　　张云泉说，第二天是中秋节，家里死了人，他们心里空啊。他们不在乎你请他吃饭或送点月饼，但是你是代表政府的，他们感到这些温暖，想到的是政府在关心他们，心里就踏实啊。　　因为“揪心”，张云泉甚至对自己的工作和来访者心存感恩。他说，面对他们，我经常想，我是何等幸运，我没有他们的难，我还能代表政府帮助他们，在合适的时候拉一把，甚至能改变人的一生。　　今年22岁的方小娟，现在泰州一家鲜花店工作。10多年前，妈妈戚华英因为丈夫突发脑溢血去世，精神上遭受了强烈打击，引发了偏执性精神病，她一口咬定丈夫是被人谋害死的。从1986年起就带着女儿方小娟越级上访。上访10年，先后被收容、遣送150多次。方小娟从小在社会上流浪，吃剩饭，住桥洞，不仅蓬头垢面，而且性格乖张。后来，张云泉成了戚家的常客，送救济款物、为方小娟的胃病求医购药，安排她上小学，最后，他把方小娟接到了自己的家里…… 　　20年里常常“揪心”，这样的感觉对于张云泉来说，已经是一种习惯：每年接听3000个来访电话，接待3000人次的上访，处理2000封人民来信。“累，也安心。”张云泉说，因为眼睛一闭，那些老百姓眼睛里的血丝会让他睡不着……本报记者郁芬沈峥嵘