时报讯（记者祝勇 通讯员杨亚明 张国平）昨日，广州市东山区城市管理投诉处理中心正式挂牌成立，即日起市民可以通过电话、网上留言等四种方式，随时反映东山区城市管理方面问题。该中心承诺最快半小时内处理城市管理方面投诉。
据了解，该中心设立在东山区城市管理综合执法大队一楼大厅办公，由8名工作人员24小时轮班受理群众投诉。将受理群众来电、来信、来访和网上投诉，快速调查处理群众投诉反映市政建设、规划、房管、环保、环卫等城市管理方面问题，特别是违法建设、不文明施工、污染环境、噪音扰民、破坏绿化、乱搭乱建、占道经营、乱摆乱卖、乱拉乱挂等影响市容市貌的现象，并将处理结果向署名投诉人反馈。
该中心投诉电话为87387989，投诉地址为五羊新城寺右北一街三巷1号。
又讯 该中心是东山区“区长信箱”的延伸。按照相关管理规定，东山信箱对一般来信反映的问题，必须在10个工作日内处理完毕并回复；对咨询类来信要在5个工作日内答复；在规定的时限内不能办结的，要说明原因，告知信件阶段性办理情况。
而对于同一问题反复三次以上的或群众不满意率达到50％以上的来信，要重新检查处理情况，分析原因，属处理或答复不当的，必须重新处理；情节严重的，要根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》有关规定追究相关人员责任。（来源：信息时报）
