5大类产品质量堪忧长沙质监公布上半年申诉情况

5大类产品质量堪忧长沙质监公布上半年申诉情况

http://www.sina.com.cn 2004年09月04日23:56 红网

红网长沙9月4日讯（记者欣悦）今天，长沙市质监局公布了2004年上半年产品质量申诉情况。轻纺类产品、办公通讯类产品，出租车计费、机电产品、家电产品质量问题较为严重。这是长沙市质监部门首次向社会公布质量申诉情况。　　今年上半年，长沙市质监部门共受理投诉541起，涉及产品货值金额191.3万元；组织协调处理522起，调处成功率为96.5%，为企业、用户和消费者挽回经济损失123.4万元。据统计，投诉率列前5位的产品依次是轻纺产品、办公通讯产品、出租车、机电产品、家电产品。单项产品投诉率列前5位的依次是服装、手机及其电池、出租车计价器、汽车及其配件、空调。　　轻纺类产品投诉主要问题有脱色、起皱、起沱和严重缩水。鞋类投诉主要集中于产品皮革脱色、断面、变形、脱胶、开裂和耐磨性差等。女士凉鞋的质量尤其问题多，一些女士凉鞋扣带窄小、抗折力差，一穿就断。　　上半年，不少消费者反映他们的手机经常出现死机的情况，还有的手机刚买没多久，液晶屏就炸裂了。有的手机成了炸弹，充电时电池炸开了花，而且待机时间明显比说明书标注的要短。电脑投诉主要原因是配置不合理，硬件易损坏、接触不良等问题。而出现问题后，经销商又往往推脱责任。长沙市质监执法人员发现，手机、电脑等高科技产品，假冒品牌、以旧充真、以次充好（低配置冒充高配置），更换主件等欺诈行为时有发生，而消费者因为自身能力限制，防不胜防。执法人员提醒消费者，发生维权纠纷时要及时投诉，有许多消费者就是因为投诉不及时而导致产品使用期超过国家“三包”期，最终处理结果变成以修理为主。　　家电产品中投诉最多的要数空调、冰箱和彩电。也有个别家电和手机一样成了炸弹，使用过程中突然起火爆炸。而出了问题后，售后服务却不能及时跟上，维修技术差、又没有配件提供，消费者意见很大。有些售后服务点因投诉太多干脆将电话换掉了或人去楼空，让消费者叫苦不迭。　　出租车计费的准确性也备受质疑。不少消费者反映，走同样的路程，有时车费不明不白地多出了1元多。经过调查，除了个别出租车计价器不准外，一些出租车计价器临界位置跳表和司机不复位预埋里程数是造成消费者大量投诉的主要原因。　　服务行业投诉最多是美容美发业、干洗业。由于干洗业没有行业技术标准，干洗设备、洗涤剂、操作水平都不同程度存在问题。美容美发业的主要问题还是集中在美容效果达不到甚至美容不成反毁容上。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：张勇)