你信任我吗？

你信任我吗？

http://www.sina.com.cn 2004年09月05日15:04 人民网

“你信任我吗？”如果我们连自己吃的东西都不敢确认是否安全，面对这样的问题，你会如何回答？你的回答又基于什么？相关数据显示，我国每年因信用问题损失5000多亿，占财政收入的37％！诚信的危机时代，重建以及如何重建成为焦点。日前，多名专家学者、政府官员以及大型名牌企业聚集广州，热议质量诚信。　　“毒酒、毒米等恶性事件的出现，不能简单地谴责不法商贩的商业行为，要达到治本的目的，关键要追究相关政府部门的责任。”——周其仁　　“企业的发展需要三种资源：物质资源、人力资源、社会资源，社会资源指的就是诚信。”——金碚　　“安然公司因为做假账被曝光后，股票一夜之间从94美元暴跌到几十美分，最后不得不申请破产，这就说明企业一旦失信，则马上兵败如山倒，功亏一篑。”——王成荣　　“质量问题不仅仅是个技术问题，而是个综合问题，是企业价值问题。做好质量是中国企业能够跻身国际市场的指标。”－－陈小洪　　“从经济增长的后劲来讲，广东有问题，位于北京、天津、上海、浙江、江苏之后，屈居第六位。质量信用体系对区域竞争力有着重要影响。”——丁力　　以质量诚信提升“广东造” 　　日前在广州白天鹅宾馆隆重举办的广东“质量诚信（广东）高层论坛”传达着这样一个鲜明的主题——贯彻落实科学发展观和国务院《质量振兴纲要》，齐心协力共铸质量诚信，把广东产品质量提高到一个新水平。　　论坛由广东省质量技监局、省委宣传部、省经贸委和省政府发展研究中心联合举办，一批国内知名专家学者和著名企业家，以及泛珠三角质监部门领导，共计500多人聚集论坛。国家质检总局副局长蒲长城说，质量信用在维护消费者安全、提高企业经济效益和增强企业核心竞争力方面的作用日益突出，加快质量诚信体系建设已经成为各级质检部门的重大战略任务。　　中国人民大学农业经济发展院院长温铁军、北京大学中国经济研究中心教授周其仁等9位专家学者共聚论坛，从宏观战略转变、质量诚信与经济发展、信用革命等多个角度探讨“质量诚信”建设新思路，为提高广东产品质量、打造广东整体质量诚信形象出谋划策。　　广东省质监局局长赖天生介绍，广东的质量诚信体制和体系建设，是在总结正反两方面经验的基础上提出来的。据悉，改革开放以来，广东省涌现出一大批以诚信立身，以质量取胜的企业和产品。2001至2003年间，58个产品被评为中国名牌产品，338个产品被评为省名牌产品，218个产品被评为国家免检产品，10838个企业取得了ISO9000质量体系认证证书。这些企业和产品，为“广东造”树立了良好的市场信誉，成为“诚信即市场竞争力”的缩影。质量诚信建设对带动区域经济发展也起到了积极推动作用，通过各地、相关行业推进“质量兴市”、“质量兴业”、“质量兴企”活动，逐渐带动形成了佛山陶瓷、阳江刀剪、中山灯饰等具有特色的区域特色行业。　　质量诚信建设，离不开各级政府和质量技监部门持续的监管与服务。据介绍，仅去年，广东全省质量技监部门就抽查产品3832批次，合格率75.8％；处罚生产假冒伪劣产品案件3085宗，涉案产品金额2.24亿元。同时，在15个地区开展了以提高产品质量，树立区域经济良好形象的质量兴市（县、区、镇）活动，通过“堵”与“疏”两个渠道，运用“打”与“帮”两手抓，初步形成了重质守信的社会氛围。　　但是，目前在质量诚信方面存在着的种种问题，包括制假售假，见利忘义，不择手段；无证生产，以假乱真，以次充好，误导欺骗用户和消费者；偷工减料，粗制滥造，生产不合格产品等等。这些行为侵蚀着社会和经济的肌体，成为制约经济健康发展的一大障碍。　　论坛当日，广州珠江钢琴集团、顺德万和集团、广东格兰仕集团、阳江十八子集团等18家广东生产质量领域的领先企业签署了诚信建设倡议书。有关部门介绍，下一步，加强道德建设，加强企业自律、加快建设质量信用制度、推进质量诚信法制建设、建立优胜劣汰的市场竞争机制、发挥政府在自律诚信建设中的主导作用、加快质量诚信信息化建设、全社会共同关注和积极参与质量诚信建设成为推动质量诚信建设的重点工程。会议达成共识，通过质量诚信建设，广东的产品质量振兴，将爆发出更强的后劲。　　冷静看待分开处理　　北京大学中国经济中心教授周其仁的观点一如他以往的风格，尖锐但中肯。周其仁的演讲开宗明义：我们总是习惯对大问题有热情，热情上升，理智就会下降，问题就会离开重点。他告诫，质量诚信需要冷静看待，分开处理。既要分析品质上升的原因，也要找到出问题的毛病在哪里？　　中国货物品质上升非常快，中国制造在上世纪九十年代初还进不了欧美的主流商店，但是现在，连纽约第五大道的高档商店大部分也是中国产品。我们正在走日、韩等国的道路，产品逐步“登堂入室”。　　周其仁认为，质量出现在不同层次，主要是国内消费，并且在不同的行业中差异大，有些行业问题非常大。比如，食品安全问题，问题的严重性在于直接倾斜到低收入阶层，这些人群很容易受到恶性事件影响。　　对假冒伪劣要分开处理，重点是劣。劣要集中打击危害健康的产品。但是，对过分渲染产品质量问题，周其仁持保留看法，因为过分渲染将演变为国外的另一种贸易壁垒。　　“对待产品质量问题，不要笼统地谴责商人，还要谴责管理部门。”周其仁说，凡是出事的地方，共同的问题是政府执法出了问题。监管的重点是监管者本身，政府监管要上轨道，否则品质就不能上轨道。　　对假冒伪产品，周其仁认为不损害消费者，是损害生产者，但最后还是间接对消费者造成损害。“因为开发产品的公司受到损害，消费者可选择的范围受到了削弱。”解决的办法也很明确：扩大市场自由，给反假防冒更大的空间。　　在交易中形成市场合约，这是周其仁的观点。消费者的“三包”等权力是市场竞争中争出来的。竞争中形成了品牌，品牌要求不可有闪失，还要有巨大的推广费用。　　中国的品质管理，应启动最基本的监督——生产者监督，即第一方监督。小打小闹不行了，中国是可能出最大公司的地方。第二方监督是买家，手里的武器很简单：不买了。　　“所有的问题，都是市场机会。在巨大商机的吸引下，企业家作了反映，进行收购、重组，大企业就这样建立起来了。中国商机无限，市场经济留下了很大的空间，有中国企业表现的舞台。”周其仁向企业家们发出了呼吁。　　将质量与信用联系起来　　建设部政策研究中心主任、研究员陈淮介绍说，工业革命以来，人们对质量认识经过了四个阶段：一是上世纪五、六十年代以来，认为质量是管理出来的，向管理要竞争力，依靠系统工程提升质量；二是质量经济阶段，质量与经济联系起来，认识到质量是付成本的，有些质量是不必要的；三是质量竞争阶段，认识到市场中取胜的不仅仅是价格，有些贵的产品也好卖，这个时期，非价格因素，如诚信度、品牌、环境影响等也加入到质量中来；四是质量诚信阶段，这是目前的最新进展。陈淮认为，质量与信用联系起来，是中国进步的表现，　　中华民族是个崇真守信的民族，但仍然需要倡导一场信用革命。陈淮观点是，这是因为传统文化对信用的崇尚是建立在农耕时代的自然经济基础上的，和工业化、市场经济、国际化等现代社会经济体系运行存在着巨大的不匹配、不协调和不适应。　　在中国传统文化中，信用只存在于一个特定的小群体之间。在生产力水平低下的自然经济中，人们必须在一个有限的社区中相互依存、相互救助、相互取信才能共同抵抗各种自然属性和社会属性的风险。陈淮认为，由此带来中国传统文化中只注重对特定小范围的人守信，而不注重对社会、对制度守信。守信的范围取决于对特有群体利益的维护而不是对社会共同约定、对制度的维护。其中最典型的例子，一是广泛存在于农村的乡村社区信用，二是在中国近代历史上在小商小贩、手工业者、运输业者中形成的帮会信用。　　“由此就引出一个严肃的话题。我们需要建立一个怎样的信用制度。”陈淮的回答是，信用不是一种道德指数。我们不能指望简单地提倡诚实、利他和信守承诺就能建立起一个信用社会。我们必须打破以家庭、血缘、共同利益群众为纽带、以狭义道德观为基础的信用体系，建立起社会化、制度化的，具有普遍约束力和公信力的信用体系。我们要让人们相信，讲求信用不仅是一种美德和义务，而且是一种利己的最好方式。要让人们相信，在市场经济发展过程中，社会信用普遍昭显的制度才能使社会福利实现为最大化，每个人也才能最大程度地享用社会福利资源。　　推进信用革命，革除与市场经济、现代工业文明不相适应的一面，需格外注重质量，让假冒伪劣者付出代价。陈淮说，目前，中国城市化过程的推进，使得大批民用建筑、市政工程进入建设的高峰期；我国一大批重化工业设备向世界水平靠拢，也使得工业固定资产更新进入大规模扩张期；同时，农民住房也面临大规模更新。“这一时期质量的高低，决定未来10到20年国民经济的质量，资源利用效率等。因此，质量问题应放在突出的位置，是当务之急。” 　　提升企业价值观　　国务院发展研究中心企业所所长、研究员陈小洪认为：“中国企业必须重视质量，提升质量价值，这不仅包括产品性能，还包括价值、时间和社会责任等等。”企业必须承担的社会责任，即是企业必须对产品的现实以及以后负责，产品的生产、消费过程必须无污染，消费后必须能回收；此外，企业还必须承担法律责任。　　日本的SONY在50年代就立志改变日产产品在国际上的低劣形象，经过一番努力，终于成为世界知名品牌。这个例子说明了，作为后发展国家，它走向国际的第一步是解决质量问题。　　陈小洪提出，质量不仅是个技术问题，而且是个综合性问题。做好质量是中国企业走到国际前面的关键之举。一般说来，研究公司的价值链包括三个环节：研发，制造和品牌。从我国企业的情况来看，研发和品牌是薄弱环节，中国企业最有优势的是制造环节，也是企业发展的关键点，但我国的中高档产品的国际地位不高，精密制造和组装水平还不及有些国家和地区。　　“提高质量价值是个系统工程，不仅包括TQC，还包括公司文化，战略等诸多方面。”他举了这样一个例子，美国在1987年设立了国家质量奖，我们知道美国是个号称靠市场发展的国家,它之所以设立这个国家级的奖项，是由于70年代末，美国产品在国际市场上被日本产品打得落花流水，这使美国深刻的认识到必须提升质量意识，增强产品质量的竞争力。这一举措在美国取得了重大的成效，美国的产品质量有了大幅提升，同时也对美国的国际竞争力起到积极的促进作用。　　陈小洪的建议是，提升产品质量，主要靠市场机制。在提升质量这个环节中，企业是关键，企业首先必须在思想上认识到提升质量价值是个系统工程；其次，要把它作为一个系统工程来抓；最后还需要相应的激励机制。　　骂不倒的品牌才是真正的品牌　　中国社科院工业经济研究所副所长、研究员、博导金碚，诚信的民族是兴旺的民族，诚信的企业是强大的企业。诚信有两种：一种是理性的诚信，即对自己有利的才讲诚信，也称为小人诚信；另一种是伦理的诚信，诚信本身是有价值的，无论对自己是否有利，都讲诚信，也称为君子诚信。中国历史上多是君子诚信，但是人不都是君子，尤其是市场经济下更需要规章制度来制约人的行为，而规章制度制订的规则是先小人，后君子。　　企业的发展需要三种资源：物质资源，人力资源和社会资源。社会资源即是诚信资源。如果一个国家或者企业的诚信资源低下，就需要耗费大量的资源去弥补这方面带来的损失。市场经济过程中，诚信是可贵的资源，这种资源是高效率的基础，诚信本身具有终极价值的意义，所以，很多企业把诚信当作资源来积累。为什么说骂不倒的品牌才是真正的品牌，就是因为它积累了强大的信用资源。　　企业的发展有三个阶段：第一是幼稚阶段，用低劣的产品去占据低级的市场；第二是质量达到消费者能接受的程度；第三阶段是质量好，信誉也好。目前，中国正进入第三阶段，中国的制造业只有实现声誉的转移，才能使中国成为真正强大的国家。　　品牌须从诚信做起　　“再造诚信文化基因，提高企业核心竞争力是当前经济社会发展的重点。”这是北京财贸管理干部学院教授王成荣的观点。　　过去一年中，由于诚信缺乏，给我国造成了5855亿元的损失，占整个财政收入的37％左右，使GDP增长减少了2个百分点。王成荣评价：“目前中国的诚信现状是较为恶劣的。” 　　有人说市场经济是诚信经济，从经济运行的角度以及中国国情来看，市场经济的发展有3个阶段，分别是以物易物的阶段，以货币为媒介的阶段，以诚信为媒介的阶段。从中国目前的情况来看，还没有进入信用经济阶段，这里我们有必要对整个中华民族的诚信文化予以反思。信用文化的最高阶段是，信用成为一种自觉的价值观点，无须依靠法律法规来规范监督。而中国要达到这个阶段，还需要很长的一段时间。　　王成荣认为，从人格的角度来看，企业如人。企业最重要的品格是诚信，是企业文化的底线，也是构筑品牌最重要的材料之一，是品牌本身级差利益的重要组成部分。有志于做品牌的企业，必须从诚信做起。　　提升诚信文化的水平必须从三方面着手。首先从个人做起，要从小学，中学乃至大学各阶段教育抓起，需要整合社会的共同努力，积极培养和建立个人诚信的氛围和机制；其次，企业是生产力的组织者，是社会文化的中坚力量，诚信问题是重点，企业要加大诚信管理力度；同时，政府也要讲诚信，否则，上行下效，难以建立健康的社会信用体系。　　广东全面启动质量月活动　　9月4日在广州英雄广场举行的大型质量宣传咨询，全面启动了全国质量月在广东的活动。获得“中国名牌”，“国家免检产品”，“广东省名牌产品”称号的50多家企业向市民展示了名优特产品的迷人风采。　　本次宣传咨询以真假产品鉴别、名优特产品展示、打假图片展览、受理举报投诉、产品免费检测等内容为群众服务，不少市民也前来咨询食用油，烟酒，饮料等产品的真假鉴别知识。质监部门同时提醒广大消费者，为了保障食品安全，请到大商场购买有“QS”标志的食品，自觉抵制假冒伪劣产品。　　据悉，今年的质量月活动将紧紧围绕“人人创造质量，人人享受质量”这一主题开展丰富多彩的“质量诚信”专题活动。主要活动除了包括刚刚举办的质量诚信(广东)高层论坛，以及当日的宣传咨询活动外，还将开展系列专项打假活动，集中销毁假冒伪劣产品，公布一批典型案件，开展企业产品质量状况调研活动等。在9月份将突出食品、农资、建材三个重点，开展一系列集中专项打假活动，9月10日将集中销毁一批假冒伪劣产品。此外，质量月期间还将邀请省人大、省政协委员深入广东食品等生产企业开展产品质量状况调研活动。（邓圩韩建清聂芳）