8月31日，在北京举行的全国第六届“人民满意的公务员”表彰大会上，杭州市“12345”市长公开电话受理中心被授予“人民满意的公务员集体”荣誉称号。这是我省这次唯一获此殊荣的先进集体，可喜可贺。
“12345，有事找政府”，这个市长公开电话可谓是“声誉日日高”。它5年来的成功实践，给人们的启示是多方面的。
启示之一：人民政府代表着广大人民的根本利益，必须做到求为人民服务之真，务为人民服务之实。“12345”开通5年，受理市民各类求助70多万件次，按时反馈率、办结率都在98%以上，群众满意率达96%以上。市民向“12345”反映的内容涵盖社会公共服务的各个领域，如居民住房、环境保护、交通秩序、社区管理、文化教育、职工权益等等，其中包含着老百姓多少急事、难事、繁琐事。这些看似“小事”，却件件牵连着老百姓对党和政府的信赖和期望；而96%以上的满意率，正体现了老百姓对党和政府的感谢与赞扬。《管子·形势篇》中有这样一句话：“道之纯厚，遇之有实，虽不言曰，吾亲民，而民亲矣。”其意思是：为政者对待百姓，只要纯厚治理，多办实事，虽不说自己亲民，而百姓却会亲近他。现在的问题是，有些人在学习“三个代表”重要思想中理论与实际脱节，不懂得明理是为了实干，这就失去了明理的意义。只有理论联系实际，知行结合，两者融为一体，才能把利民的实事办好。
启示之二：为人民服务是无限的。我们应该不断拓展为人民服务的内涵，创新为人民服务的形式。务实，需要不断探索为民办事的规律。为什么有些为民服务的形式（载体）是好的，起初的效果也不错，而不能持之以恒？一个重要原因，就是没有随着时代的进步继续拓展与创新。“12345”是与时俱进的。如今，“12345”市长公开电话已形成电话、电子邮件、手机短信等各种形式同时受理的网络服务平台，网络单位170多家，8个城区、5个县（市）以及市级各直属单位大都相继开通了公开电话。现在，政府可以通过“12345”了解老百姓的安危冷暖，也可以通过“市民信箱”了解群众的心声。如此密切的交流，市民们自然感到实在、贴心。
启示之三：人民政府为人民，关键是要有一支真心实意为民办事的干部队伍。“12345”的工作人员能吃苦、能奉献、能战斗，他们坚持“三个第一”：把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准。在实践中，他们牢记为民服务的承诺：怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、认真听；急事、难事、容易事，难办、好办、认真办。他们听千家言，解万家愁，忘我地工作，踏实地干事。年逾七旬的蒋鸿正老人写了一首“好字歌”，便是最好的赞扬：“昼夜服务方便好，热情耐心态度好，雷厉风行作风好，件件答复实在好。”
“意莫高于爱民，行莫高于乐民”。“12345”创建五年，展现了人民公仆心系群众、服务百姓的一片忠诚。有了这个宝贵的忠诚，就会实实在在地为民忙碌，为民谋利，而人民大众就是从一件件具体的、看得见、摸得着、感受得到的事情中，体会到党和政府的关心和温暖。这再一次说明：人民的满意，就是最高的奖赏。来源：浙江日报 作者：江坪
