广东阶梯英语涉嫌欺骗被工商局警告

广东阶梯英语涉嫌欺骗被工商局警告

http://www.sina.com.cn 2004年09月06日09:50 南方日报

数十家长抬着高价教材讨说法　　广东阶梯英语涉嫌欺骗被工商局警告　　新闻追踪　　“在动员我们买教材的时候，他们说只要花7000多元买套教材，就可以免费给孩子上课了，但等我们真正买了教材之后，他们又说这只是教材费，孩子上课还要另交费，每个月要210元。我们要退费，他们又不给。”7月初，本报接到广州市番禺区韩女士的投诉电话。当记者就韩女士反映的情况采访广东阶梯文化有限公司时，对方却认为，肯定是韩女士听错了或者没听清楚。“民意”版于7月13日在A7版以《“高价培训”到底值不值？》为题对此事进行了报道，引起强烈反响，不停有读者向记者反映他们相同的经历。　　家长投诉：　　“免费课程”要收费　　李先生的小孩今年6岁，当时，“阶梯英语”到他家所在的高尚小区做宣传，为了孩子可以轻松地学好英语，李先生毫不犹豫地把7000多元的教材买回家。当时推销员告诉李先生：买教材后，孩子可以免费接受上课培训和听讲座；公司还会定期举办一些活动，邀请孩子参加，使孩子可以“寓学习于娱乐中”。为了方便当地学生学习，公司不久将会在李先生家附近开班教学，到时会通知他的。李先生买了教材以后，一直没有接到该公司的上课通知。当他到其他地方要求上课时，被告知那7000多元只是教材费，如果要上课的话，每个月还要交210元的上课费。李先生说自己当时就有种上当受骗的感觉。　　卢小姐说自己在决定买教材前，曾认真地将“阶梯英语”与另一种语言学习机构做过比较，两个公司都是学习语言的，教材费用差不多，但“阶梯英语”这边承诺“教材包括两年完整的教程”，她觉得性价比较高，于是就选择了“阶梯英语”。没想到，当她兴冲冲地带着孩子去上课的时候，却被告知每个月还要交210元的学费。　　感觉受骗的家长找到广东阶梯文化有限公司，要求退款，遭到拒绝。协商不成，8月16日，40多名家长抬着几十公斤重的教材，来到位于广州市天河区的广东阶梯文化有限公司门前，强烈要求公司退款。在工商局和社会各界的压力下，至19日，40多名家长基本上都如愿拿回了退款。“事情基本上算是解决了，扣掉他们所说的教材磨损费、以前‘免费赠送’的‘皮纹测试’费用(即收取孩子的指纹后，通过电脑分析，可以得出孩子的性格，价格为360元)、公仔、书包、上网卡等物品的价钱，共约700元，我总共拿回了5100元，还算可以吧。”刘小姐无奈地告诉记者。　　有关部门：　　《消法》规定不能违反　　记者从广州市物价局、工商局了解到，消费者对“阶梯英语”的投诉很多，其中大部分涉及到这种“先是含糊地表示上课不收费，在消费者买了教材之后又说上课收费”的销售方法。　　“从2000年6月18日到今年6月28日，我们就接到对这家公司的投诉38宗！”天河区工商分局天河工商所的有关人士介绍说，今年暑假以来投拆更是有升温之势。今年6月份，天河工商所就向该公司发出了“警示通知书”，认为其行为违反了《消法》中“经营者不得对商品或服务作引人误解的虚假宣传”的规定，并责令该公司收到通知后立即停止侵权行为。　　7月27日，广州市工商局12315消费者申诉举报中心又向社会曝光了广东阶梯文化有限公司涉嫌用欺骗手段误导家长交纳教材费和培训费的行为，提醒家长慎重选择“高价培训”，切莫上当受骗。　　记者　吴红岩　实习生　钟洁灵