新车维修牵出可疑档案

新车维修牵出可疑档案

http://www.sina.com.cn 2004年09月06日10:59 兰州晨报

新车维修牵出可疑档案：该车还有“主人” 　　马自达6拿人开涮？　　花26万元购买的新轿车跑了7000公里就出现了故障，当车在销售商处维修时，又被私自拆卸、更换了配件。更令车主不解的是，对方出具的该车档案资料却显示：这辆马自达6轿车竟有“另外一个主人”！面对销售商所谓工作粗心的说法，车主在多次寻求解决无果的情况下提出换车，但遭到车商的拒绝。新车出故障　　据马自达6轿车的车主郭亮介绍，今年6月28日，他在兰州金岛骄马汽车销售有限公司选购了一辆底盘号为“Ｌ34356”的灰色马自达6轿车。提车时发现，该车变速护板有划痕，而且车体左翼子板有一块漆脱落，但出于底盘号“吉利”的考虑，在销售商更换变速护板和补漆后，他们还是愉快地开走了这辆价值26．58万元的轿车。出问题不见来人修车　　没想到初驾新车的喜悦还未散尽，郭亮的这辆坐骑就出现了诸多麻烦。郭亮说，8月3日，该车在青海境内行驶时，突然出现车体抖动、速度减慢现象；8月4日，车只能达到20公里／小时的速度。他当即与销售商取得联系，对方称会及时赶到，但两天过去了，一直不见来人维修。　　8月7日晚，他不得不将车从青海拖回兰州，送至经销商处维修。未同意车被“大卸八块” 　　经检查，该车变速器总成损坏，需要更换。　　8月18日，维修人员电话通知郭亮，变速箱已发到兰州，让他在30分钟内赶到，否则维修人员将自己拆卸安装。但当他赶到销售商处时却发现，维修人员已将他的爱车拆得面目全非。对于未经车主签字认可、维修人员擅自对车辆拆卸的情况，该车售后服务店邵经理9月3日下午接受记者采访时表示：“维修时的确没有车主签字认可，这是我们工作的失误！但我们的目的还是为尽快将问题解决掉，让客户满意。”档案有两主　　郭亮不明白自己的车被拆卸后到底换了哪些部件，便要求售后服务店调出维修记录，在核实中他却意外发现该车“另有其主”！　　郭亮告诉记者，在对方提供给他的一份打印的“ＭＡＺＤＡ6市场质量品质情报”表中，他看到该车用户姓名一栏里却写着蒋某的名字，身份证号以及联系电话均不是他的，他将“ＭＡＺＤＡ6市场质量品质情报”表与他购车发票对比后发现，除“用户姓名”、“联系电话”、销售日期不一致外，该车发动机号、底盘号竟完全一致。郭先生于是怀疑经销商可能曾经将此车卖出过。　　记者从兰州金岛骄马汽车销售有限公司8月30日打印的“关于郭亮所购马自达轿车变速箱索赔事件的说明”上看到：“由于我们工作中的失误而造成误会，考虑到客户在修车期间由青海远道而来，我方表示道歉，并承诺给予郭亮5000元经济补偿；郭亮所购的车辆百分之百是商品车，蒋某所购买的马自达是另外一辆同型号的马自达6轿车。”9月3日下午，该公司售后服务店邵新元经理告诉记者，之所以会出现这种情况，完全是工作人员操作失误所致，他保证卖给郭亮的这辆马自达6轿车绝对是新车。要求更换新车　　郭亮表示，他不在乎经济补偿多少，而是要求换车或退货！就车主提出的要求，售后服务店邵新元经理9月3日明确表示，换车是绝对不可能的，更不能退车！随后，在征得邵经理的同意后，记者在维修店看到，这辆“问题”轿车已落满尘土。　　8月25日，记者就此事拨打一汽马自达“0431－5768888”售后服务热线，一名工作人员告诉记者，他们将尽快落实并于次日回复。次日，记者在未等到答复的情况下再次致电该热线，一位工作人员说，他们从经销商处对此事已有所了解，但处理结果要等相关服务部门通知。该工作人员称，按要求他们会在3个工作日内有处理结果，但记者仍未得到答复。律师：隐瞒真相得赔该车应不应退换，甘肃雪云律师事务所赵同义律师接受记者采访时表示，新车出现问题已成事实，根据我国民法和消费者权益保护法，商品出现问题，商家能修复原状的可以进行修复，但如果修复后使原商品价值受到较大影响，则由厂商负责退换。不过对汽车这类特殊商品，目前退货还难于实施，这也是我国汽车消费维权中的难点问题。就本事件，赵律师认为，根据我国《民法通则》和《合同法》相关规定，销售商在消费者购车中，有义务就“用户名”等牵涉到消费者利益的事项告知消费者。而在购车中始终未曾提及此事，违背“诚实守信”原则，隐瞒了真实情况，消费者对此可以提出换车、退车。（来源：兰州晨报）