扑下身子当公仆（人民满意的公务员和集体系列报道）

扑下身子当公仆（人民满意的公务员和集体系列报道）

http://www.sina.com.cn 2004年09月07日05:39 人民网-人民日报

本报记者　王明浩　姜洁　　河南省郑州市管城回族区北下街街道办事处代书胡同社区的王富英大妈，如今隔三岔五就会被儿子、闺女“埋怨”：“您和爸在那边住，孤孤单单，生活没人照料，时不时也该回我们这儿住住、享享清福！”每每听到这话，王大妈总不紧不慢地说：“北下街这里可好了，我和你爸早上跑步，晚上跳自由操，想看书有阅览室，生病也有人照顾，生活挺好的！”说完就爽朗地笑，搞得儿子、闺女没脾气。　　记者在北下街街道办事处采访，听到群众嘴边总挂着这样的话：“北下街的干部职工扑下身子为群众办事，是咱老百姓的贴心人啊。” 　　以“知民”为起点，把群众呼声作为第一信号　　管城区是河南省3个回汉聚居的民族区之一、郑州商城遗址所在地，属老城区。因为地处老城区，又是繁华区，北下街街道办事处遗留的问题、矛盾比较多，加上新情况、新问题，街道工作很难做。为做到“知民”，街道办事处的同志经常逐门逐户走访，了解群众的愿望和呼声，并一一记录在案；他们还设立人民调解室，接受群众来访，并按干部作风、社会稳定和群众生活等内容归纳梳理，明确哪些问题已经解决、哪些正在解决，还有的暂不具备解决条件。此外，办事处还定期召开社情民意恳谈会，让群众有苦能诉，有理能讲，有话能说。　　“上面千条线，下面一根针。”街道办事处党工委书记杨爱玲感慨地说：“街道办事处是最基层的单位，我们街道干部干的都是一些婆婆妈妈的琐事、碎事。但这些小事连着百姓的心，牵着百姓的情，并直接关系到党和国家的方针政策在基层的贯彻落实。这些年，我们以‘知民’为起点，举轻若重，尽力为群众多办实事和好事。” 　　以“爱民”为动力，从群众最忧虑的事情抓起　　今年70岁的退休工人李金录，患有慢性病，老伴长期卧病在床，儿子媳妇双双下岗，一家4口就指靠他500元退休金过日子，再加上高额的医药费，生活很艰难。老人家对记者说：“过去最怕别人敲门，尤其是收电费、水费的，实在是交不起呀！”街道办事处副主任巴姝芳了解情况后，跑上门与李金录结成“穷亲”。巴姝芳经常从自己并不宽裕的工资中拿出一部分周济李金录，并与民政部门联系，为老人家办了医保。她还四处求人为老人的儿子找了份工作，老人家流着热泪说：“街道的干部跟咱真贴心啊，没想到俺的事会办得这么好、这么快。”生活状况好转后的李金录，前不久来到社区，要求退出“低保”，许多人不理解，说老头“傻”。老人家则答道：“政府能为俺着想，俺日子好过了，也要为政府分忧。” 　　这些年，北下街街道办事处始终把困难群众的冷暖当成大事，从群众最忧虑的事抓起，想方设法为他们分忧解愁。仅1—6月份，街道办事处就为群众办“低保”334户800多人，发放“低保”金42万元。发救济、送补助，不如指条致富路。在解决困难群众温饱问题的同时，北下街街道办事处还想着如何让困难群众过上好日子。为此，办事处为困难户提供了信访接待、法律援助、困难救济、技能培训、职业介绍等多位一体的“一站式”服务。2003年以来，街道办事处共为“低保”群众办实事300多件，安置下岗职工1289人，办理“再就业优惠证”348个，超额完成了各项指标。　　为群众办事情，再难再受委屈也值　　在工作中，北下街街道办事处要求每位公务员严格要求自己，都要时常反躬自省、换位思考：如果我是来办事的群众，我怎么想？如果我是困难群众，我怎么办？现在，街道办事处为群众办事，一次能办成的，决不让跑第二趟；一天能办成的，决不拖到第二天。　　前不久，某重点工程涉及拆迁，时间紧、任务重。但个别群众不理解、不配合，拆迁一度搁浅。社区做工作他们冷嘲热讽，街道做工作他们置之不理。办事处先是了解他们的思想，继而耐心开导教育，并替他们解决实际问题，靠诚心、耐心换来了理解与合作。这期间，宣教员马爱琴的母亲因心脏病住院，医院下达了病危通知书。关键时候，马爱琴一天也没有离开岗位。群众工作做通后，她才急急忙忙赶到医院，母亲看到她疲惫的样子，心疼地说：“你这傻闺女，要工作不要命了！” 　　一分耕耘，一分收获。如今的北下街街道，与过去相比发生了巨大变化：辖区连续多年刑事案件发生率负增长，居民小区全部达到市级文明安全小区标准。街道办事处先后荣获“全国民族团结进步先进集体”、“中国街道之星”、“全国先进文化站”等百余项荣誉称号。　　《人民日报》 (2004年09月07日第十版)