本报讯(见习记者／李卓华　通讯员／卢沁　梁耀洪)笔者从市工商局了解到，上月全市12315投诉举报网络共接到群众来电来信7044件，比7月份回落7.8％。其中，以手机和空调为主的家用电子电器类商品质量和修理服务申诉共计有242件，占消费申诉总量50.9％。另外，电信服务问题仍然高居服务类消费申诉首位，占服务申诉总量42.0％。

　　汽车消费申诉呈上升势头

　　在受理的916件申诉举报中，消费申诉有475件，比7月份下跌2.1％，占案件总量51.9％。其中，商品类申诉325件，占消费申诉的68.4％；服务类申诉150件，占31.6％。家用电子电器商品由于质量参差不齐、销售量庞大以及修理市场不规范等原因，在商品类消费申诉中排名第一，其次是日用百货和家用机械。

　　服务类消费申诉排名前三位分别是电信服务、修理服务和居民服务。电信服务申诉共计42件，占服务申诉总量的42.0％，申诉热点依旧集中在误导宣传、计费不明、服务效率低等方面。

　　涉及汽车的消费申诉继续呈现上升势头，由于汽车销售市场持续增长，但与之相配套的“三包”法规尚未出台，加上销售市场竞争日趋激烈，部分缺乏诚信的经营户单方面违反约定、拒不履行售后服务的行为时有发生。

　　小店铺无照经营现象突出

　　据了解，8月份全市12315网络已办结申诉举报895件，办结率为96.8％，比上月提高了7.9％。为消费者挽回经济损失24.58万元，罚没金额43.28万元。

　　上月全市共受理经济违法举报441件，数量与7月份持平，占受理案件总量的48.1％。无照经营违法举报达312件，占举报总量7成之多。违法主体仍以城市郊边地区的士多、饮食和发廊等小店铺为主，其特点是规模小、分布范围广、经营变动频繁，且善于与监管部门“打游击”。

　　以名牌烟、酒、服装和建材为主要仿冒对象的制假售假行为有27件，占据了上月经济违法举报的第二位，反映出假冒名牌谋取暴利仍然是当前经济违法行为的主要形式之一。

　　农贸肉菜市场的“菜篮子”问题仍旧是群众关心的热点，涉及销售注水牛肉、私宰猪肉和短斤少两问题的举报有21件。该类违法行为主要集中在管理混乱的中小市场，设置公秤、加强巡查监管和诚信经营宣传的力度是有效的管理手段之一。