贺贝

　　《信息时报》日前报道，广东省委常委、深圳市长李鸿忠近日在电台直播室与市民直接交流，就交通、治安等存在问题接受市民“挑刺”，即时表态回复，受到社会各界好评。据悉，在这一名为“民心桥”的热线节目中，深圳市有关领导和职能部门主要负责人，将依次作为嘉宾与市民面对面沟通。这是倾听市民心声，提高行政效能，解决某些热点问题的创新方式，值得推广。

　　城市发展带来某些交通治安、城建环保等方面的问题，长期得不到解决，投诉电话难打，主管部门互踢皮球、推诿拖延，直接损害了市民利益。这些顽疾的存在往往不是没有办法医治，而主要是缘于政府部门的工作作风和服务意识。市领导面对面接受市民“投诉”，能够更真实、更具体地了解社情民意，加快问题解决。比如黄田机场的“治安差”这类老大难，市长就直言表示，不应如此拖延，并表态要迅速整治。

　　其次，这种交流有利于促进政府工作效能。政府领导人对城市存在问题，尤其是某些具体问题，不一定能面面俱到，让市民面对面直接反映，等于给主管部门将了一“军”。是玩忽职守、推诿失责，还是效率不高、办事不力，一下子全都曝了光。主管部门若再不想方设法加快解决，也许就难以通过绩效考核。市民的“投诉”让政府了解和关注自身行政中存在的不足，客观上是帮助政府工作，促进工作效能。

　　再次，市领导带头和市民沟通，接受“挑刺”，在为市民服务的问题上率先垂范，有利于推动公务员队伍向服务型转变。事实证明，城市管理上存在的许多问题，都与政府部门服务工作不到位有关，报道提及的某些地段警察对治安投诉不受理或受理不及时，就是服务意识问题。把政府职能从管理型转向服务型，是一个宏大工程，非一朝一夕可以做到，当中，领导的示范作用十分重要。深圳市创建的“民心桥”，为这种示范方式提供了很好的版本。

　　据报道，“民心桥”的“官民面对面”将成为一种制度长期开展．但愿能有更多的城市，借鉴这一做法，加强与市民的直接沟通。沟通和理解是一服良方，很多顽疾都可以得到有效治理。（来源：信息时报）