本报讯中国消费者协会日前透露，该协会已向国家有关部门提议设立手机“召回制度”。天津等部分城市今年已开始对手机召回进行尝试。

　　据专家指出，由于手机的生命周期越来越短，不少厂家为抢先机，造成一些设计不成熟的手机被仓促推向市场。据悉，目前国内手机返修率已经达到10％至15％，按国家有关规定，电子产品的标准故障率应低于3％。

　　中国消费者协会指出，针对手机的设计缺陷问题，国家有关部门应该设立手机“召回制度”，以切实保障消费者的合法权益。目前通行的召回方式有两种：一是“自愿认证、强制召回”；另一种是“强制认证、强制召回”。

　　据悉，已有部分城市开始对手机召回进行尝试，日前，对设计上、制造上存在缺陷的手机实行的召回制度将作为地方性法规，成为天津《消费者权益保护法》的一部分。业内认为这给手机召回制度的建立开了个好头。

　　一些专家也呼吁国家有关部门应着手建立手机“召回制度”。北京邮电大学教授宋俊德认为，从行业长远发展的角度来看，手机“召回制度”应该逐步建立。他指出，现在手机的功能越来越综合，与用户的联系将越来越密切，技术含量也越来越高，所以从保护用户的角度来说，倘若发现了全球性的统一隐患，有可能影响用户的使用或者对用户安全造成危害的，厂商都应该对产品实施召回。

　　但同时也有专家认为，究竟出现怎样的问题需要对产品召回，目前业界并没有标准。比如我国手机号码为11位，而目前许多国外品牌手机均为8位识别能力，因此，只要用户拨打或者接听的电话号码后8位数与机内手机电话本储存的号码相同，则会给通信用户带来困扰和不便。早在几年前，国内就有用户提出投诉，要求更换手机，但被厂家以不是质量问题，并在业界“普遍存在”为由拒绝。

　　业内人士分析认为，对待产品的质量问题，厂商一般愿意提供免费或有偿的维修，“召回制度”对厂商的经济效益和名誉都有影响，不容易取得厂商的支持。所以，“召回制度”的建立可能更多要靠用户等社会方面推动”。

　　（陈莹　薛松）

　　《人民日报海外版》 (2004年09月09日 第七版)