编者按：编发这两篇稿子，想说几句话。无论是7万住户收信难问题，还是50户居民电话被掐断，有一点是相同的，居民的权益受到了侵犯，他们基本的生活得不到保障。这之中问题关键是个“利益”分担。本该由建设单位安装的，建设商不想掏腰包安装信报箱，与电信的契约受到铁通“插手”，物业公司于是一不做二不休，将居民电话剪断。只是，有关部门一味维护各自利益时，在做与无做之间，是否想过住户，谁来保障他们的权益？

　　昨日有读者向本报反映，无锡市东亭镇竹苑新村近50户居民家的电话线被物业公司擅自掐断，至今已达月余，仍看不到恢复的希望。

　　居民：权益谁来保障？

　　马先生来无锡筹建一座新工厂，不久前在竹苑新村内租了一套住房作为临时办公地点，并在租住房内安装了上网宽带ADSL，开通不到一个月，小区的物业管理公司在事先没有通知居民的情况下，突然派人剪断了小区内所有铁通公司用户的电话线。他与物业公司交涉，对方告诉他，铁通公司没有与小区签协议，因此不能在小区内拉电话线。马先生不解，物业公司没有通知就擅自剪掉住户的电话线，居民的权益如何得到保障呢？在小区内经营商店的一位女士告诉记者，她装了铁通公司的电话几个月，客户订货业务一直都是使用这部电话，现在电话突然被掐断，给她的生意造成了麻烦。她说，她一直在等待物业公司与铁通公司协商解决这一问题，但至今仍无结果。

　　铁通：居民有选择权

　　就居民反映的问题，记者昨日与铁通公司取得了联系。铁通公司东亭分局的陈先生带记者察看了小区的线路情况。在整个小区内，原来布好的近50户居民的架空线路和接线盒已经被全部拆除干净。陈先生介绍说，铁通公司从今年3月份开始接受居民申请在该小区安装住宅电话。刚开始一切正常，小区的保安还热心地帮忙找梯子。但是到了6月份，物业公司突然变脸，剪断了铁通的所有的电话线。线路被剪断两次，铁通公司进小区维修了两次，但是，到了第三次，小区的保安根本不再让铁通公司的维修人员进门了。陈先生说，居民的电话都使用了这么久，物业公司却说铁通是“乱接乱拉”，还在没有任何通知的情况下剪断电话线，其行为实在很难理解。而中国铁通无锡分公司负责业务的沈先生则表示，物业公司侵犯了居民的选择权和铁通公司的经营权，公司已经向当地派出所报了案，警方表示，这事最好由双方协商解决。

　　物业：铁通是乱拉乱接

　　该小区物业公司一位姓华的工作人员接受了记者采访。他表示，该小区在前期规划中已经将通信线路管道规划到地下，目前该管道由中国电信使用，而铁通公司因为没有参与前期规划，因此不能使用该管道。他说，当初铁通公司的电话线路以架空方式进入小区的时候，物业公司并不知情，后来发现了，认定是“乱拉乱接”，决定予以拆除，这是为了避免小区内出现难看的“蜘蛛网”。剪断了电话线后，居民的通讯受到影响，该如何解决这个问题呢？华先生表示，居民可以找铁通协商或者打官司。他说，打官司是用户跟铁通的事，跟物业公司没有关系。

　　律师：物业侵权又违法

　　记者就此事采访了无锡柯兰律师事务所的高鸣律师。他说，物业公司的行为侵犯了这些居民的通讯权，是一种明显的侵权行为，居民可以向法院起诉，同时，该物业公司的行为又涉嫌破坏通讯设施，是一种违法行为，铁通公司也可以向公安机关报案。高律师表示，居民有权选择使用铁通公司的电话服务，物业公司作为小区的服务机构，有义务协助铁通公司确定线路铺设的方案。

　　本报见习记者 高学军

　　《江南时报》 (2004年09月10日 第六版)