直击金牛区区长公开电话督办市民来电全过程

　　市长、区长公开电话、公开信箱是市民熟知的官民“沟通桥梁”，怎样把这桥梁的作用强化并落到实处？今年8月，成都市金牛区政府进行了一项有益的尝试：成立区长公开电话办公室，将区长公开电话、公开信箱、值班电话和政企沟通热线集中到此办公室，专人接听专人记录，市民们反映的每一件烦心事，都会在工作人员的督促下，在规定时限内调查解决并答复。

　　昨日，记者在金牛区政府区长公开电话办公室全程记录下一位市民来电的督促处理全过程。

　　上午8时35分，区长公开电话办公室电话铃声骤响，办公室主任罗能华接起电话：“什么事？请讲。”李先生反映，他在经过茶店子通达酒店门口时看见一辆公交车挂上路边一烟摊的遮阳伞后，摊主和司机发生纠纷，道路被车流堵塞。“你们管一下嘛。”那头李先生提出希望，这边罗主任立马表示：“没问题，我们立刻处理，请您留一个联系电话，我们会把处理结果回复给你。”

　　8时39分，金牛区执法局接到情况通报后，执法人员立刻出发直奔茶店子，9时10分，调查结果反馈回办公室：这个烟摊的证照已经过期，执法人员已经收缴了占道遮阳伞，路段已恢复了正常。

　　从接到市民来电到处理，仅用了35分钟。

　　据了解，今年7月份金牛区区长公开电话办公室的“督办情况”是这样的：共受理来电325件次，其中受理查询、咨询、报告以及当即能说明回复的来电115次，记录交办的来电210件。210件全部向全区16个区政府部门和13个街道办事处交办，截至8月15日，共收到回复184件，回复率87.6%。20个单位回复率达100%，其余未能全部回复的单位也全部上榜公布，给予通报批评。

　　见习记者蔡宇摄影王长久

　　人物

　　他接听了10万个电话

　　王旭东今年51岁，是区长公开电话办公室最年长的工作人员，也是接听市民来电最多的人。8年间，他至少接了10万个以上的电话，对此他这样形容：“反正我就是除了上厕所，其余时间几乎是在接电话打电话。区上单位的电话我都背熟了，至少是好几十个，别个都喊我‘金牛114’，想查啥子电话号码直接问我就可以了。”

　　就是这位在电话里经常被市民称呼为“区长”的王旭东，每天就像位好邻居一样聆听市民们述说生活中的烦恼，“接起来的电话不能挂，不能打断市民说话，要让市民说完了，我再开口为他们做解释，能直接回复的就直接回复，需要解决的我就还要同时拨通相关单位的电话，督促他们去调查解决。”

　　王旭东说，金牛区开通公开电话之后的几年时间，市民们反映的治安、企业改制等热点已经变成了污染、噪音、油烟扰民、违章占道等关系生活环境的问题上，“这个变化表明大家更注重生活质量了。”