飞机撞上老鹰后发动机出现故障，导致航班延误4个半小时，乘客向航空公司索赔，对方却认为不是人为因素造成的，拒绝赔偿，双方事发3天后仍未就赔偿问题达成一致。昨日，万州籍当事乘客易良明先生向记者讲述了他的遭遇。

　　老鹰撞坏飞机航班遭延误

　　9月5日上午，易良明接到万州民航售票处的电话，告知原定当日20：50由成都飞往兰州的东方航空公司（以下简称东航）MU7848次航班因故延迟5小时起飞，但易良明当时已在赶往成都的途中。

　　当晚19：30，许多乘客和易先生一样按原计划到了成都双流机场。东航驻成都售票处的工作人员解释称，因兰州飞往成都的航班起飞时撞上一只老鹰，发动机出现故障，导致航班延误。他们立即安排已到达的乘客到机场宾馆用餐、住宿。

　　东航交接不及时乘客受冷遇

　　9月6日凌晨，43位乘客被告知飞机将于1：20起飞。乘客们要求东航就航班延误作出赔偿，东航一职员出具了飞机误点证明，并向乘客承诺：到兰州机场后，有专车接乘客到酒店，并有专人解决赔偿问题。还留给乘客兰州机场一何姓调度员的电话。1：26，43名乘客登上飞机。

　　易先生称，令他们气愤的是，6日2：30抵达兰州机场后，根本就没有工作人员接机。他们打电话找那位何姓调度员，3：10何某才来到机场大厅，但他称根本就没有接到成都方面的电话，不知道接机一事。

　　可以安排食宿拒绝赔偿

　　随后，东航兰州分公司客运部和市场部两负责人也赶来，连称抱歉，称可以按乘客的要求安排食宿，但对于乘客提出的赔偿却不能答应。双方僵持到4：10，8名坚持到最后的乘客仍未能和东航达成一致，又累又饿的他们只好先离开了机场。

　　易先生称，根据民航总局的规定，误机超过4小时，乘客可以向航空公司要求赔偿，他们将索赔到底。昨日下午，何姓调度员接受记者电话采访时称，事后他们才知道，成都机场的员工因为当晚乘客太多，没有来得及跟他们联系。但对于赔偿，上级部门认为鸟撞飞机是不可抗拒的自然因素，所以不存在赔偿的问题。而关于乘客所谈的4小时后的延时赔偿，何称民航总局只是出台了一个指导建议书，不是法律法规，并没有规定每个航空公司必须执行。记者张力卢佳（来源：重庆商报）