林伟

　　时下，各级党委、政府、机关单位和部门设立的“热线”电话还真不少，也为群众提供了许多急需的各类服务，赢得了人民群众的广泛赞誉。但也有些“热线”往往热闹了一阵子后，就成了聋子的耳朵———摆设，根本不再起作用了。

　　“热线”为什么不“热”？究其原因还在于设“热线”者工作作风不实，搞形式主义。有些部门的干部用“热线”代替了下基层，到车间或田头的时间跑得少了。这些人原本对下基层就不感兴趣，对基层工作也不熟悉，仅以几句并没有多大说服力的解释来应付群众，群众对“热线”也就自然没了兴趣。还有些部门的干部本身就有怕苦和畏难情绪，刚开始时还有一股子热情，可时间长了，就经受不住面广量大、烦琐事情多的考验，该提供的不提供，该解答的不解答，使“热线”的作用大打折扣，群众对此也就失去了信心。

　　“热线”要“热”，关键还要靠各级干部切实转变工作作风。一是要增强与群众交流的感情，不管他们提出多简单或多麻烦的问题，都要热情接待，耐心细致，不厌其烦，能当场解释或解决的就立即办理，不能当场办理的要及时转送相关部门，并追踪落实好后续工作，直到解决好群众提出的问题为止；二是要有沉下去的精神，察民情、解民意，了解他们的所思、所想、所盼、所愁，在此基础上充实“热线”内容，有的放矢地作出解答，切切实实为群众解决好生产、生活中的实际问题；三是要牢固树立“群众之事无小事”的观念。特别是各级领导干部，要切实把“热线”视为联系党群、干群关系的桥梁和纽带，对那些不关心群众疾苦，把本该解决而未解决的问题久拖不决，或在几个部门之间“踢皮球”的行为缺点加以改正，我们才能让群众实实在在地感受到“热线”在日常生活中的重要作用，也才能使“热线”真正成为展示各级党委、政府、部门和各级领导干部实践“三个代表”、切实转变工作作风的平台和“窗口”。

　　《华南新闻》 (2004年09月15日 第三版)