本报乌鲁木齐9月15日电　记者刘天亮报道：重庆来新疆的民工李学文因腰脊骨折被工友抬进乌鲁木齐火车站候车大厅。“巧燕”服务总台客运员张鑫立即迎上去，得知李学文还没买到车票，她立即联系车站主任，不仅很快买到了票，还找到一位旅客在路上协助列车员照顾他。上车时，车站“小红帽”服务队抬着李学文进站上车……

　　这是今年7月乌鲁木齐火车站“巧燕”服务总台开展网络化服务的一幕。她们对老幼病残孕及有特殊困难的旅客提供购票、候车、检票、进站、上车全过程网络化服务，接力服务层层传递，直到旅客满意上车。

　　2002年9月至今年5月，乌鲁木齐站大规模改造，旅客候车只能在临时候车厅里。但“临时候车厅没有临时服务”，“巧燕”候车厅13名党团员立足“温暖四季”的服务理念，打出了“巧燕”候车厅的品牌声誉。新候车大楼启用后，乌鲁木齐铁路局顺势设立了“巧燕”服务总台。几个月来，旅客对“巧燕”服务质量打分的满意率为100％。

　　铁路企业点多线长，工种繁多，尤其许多岗位独立性强，除了规章制度外，道德和觉悟的力量尤为重要。从2003年起，乌鲁木齐铁路局党委结合铁路行业特点，在抓好《公民道德建设实施纲要》普及性教育和实践的基础上，积极探索公民道德建设融入企业管理、融入岗位作业过程、融入业余生活和家庭生活的新路子，在全局广泛开展公民道德建设“进站区、进岗位、进社区、进家庭”的“四进”活动，使企业的文化环境、职工的道德素质都发生了可喜的变化。

　　“站区的事情大家办，自己的家园自己建”，乌鲁木齐铁路局通过开展“四进”活动激发职工的热情。塔克拉玛干沙漠咸水沟站区有9位职工，他们从几十公里以外运来土，种上蔬菜，养上鸡鸭，还发明了针孔矿泉水瓶滴灌法，使这个南疆最艰苦的小站充满了家庭气息，不仅温暖着职工，也温暖着经过此地的旅客。

　　借“四进”活动的开展，乌鲁木齐铁路局提倡人情化服务。乌鲁木齐客检中心本着“逐级负责、分工负责、系统负责、岗位负责”的原则，在各岗位开展角色认定、职责认定，建立起上道工序向下道工序、岗位向班组、班组向车间、车间向中心负责的诚信履责体系，形成了一条诚信链条。

　　社区是铁路企业与社会接壤的公共地带。为增强职工道德意识，丰富居民业余生活，乌鲁木齐铁路局各级物管部门与社区所在街道办、居委会紧密配合，营造出良好的学习、工作和生活环境。铁路局天华物业公司不仅给各小区配备了体育健身器材，每年还拿出一定的经费协助当地街道办定期举办各种文化活动，如书画比赛、烹饪比赛、放映老电影等，使小区充满健康向上的文化氛围。奎屯康泰园小区为区内的铁路局职工建立了爱心档案，对重点户定期走访，对家庭责任、义务履行不好的职工，进行段、车间、班组三级包保，与居委会、家委会和职工家属共同“会诊号脉”，形成了一个有效的家庭美德教育网络。

　　《人民日报》 (2004年09月16日 第四版)