尽管欧洲旅游业为迎接中国旅游潮的到来做了不少准备，但仍是应接不暇。记者在接待中国游客最多的阿科尔集团下属的一家四星级酒店看到，房间里仍无热的饮用水，电话坏了服务员迟迟不上楼修，在房间上网的游客也遇到不少麻烦。在该集团旗下的另一家旅馆里，一位中国游客大量现金被盗，旅馆却一推了之。

　　缺少好的导游也是一个问题。中国的旅游团大都老少混杂，需求不同，自然难以实现有针对性的高质量服务。所谓的欧洲游，一般都是多国组合游，各国风俗不同，语言环境复杂，加上中途频繁转机或换酒店，对导游的素质要求很高，他们既要外语流畅又要有丰富经验，还要吃苦耐劳，而符合这些条件的中文导游当前还极为短缺。

　　此外，中国出境游市场尚有恶性竞争之虞。在中国旅游消费尚待成熟的情况下，有的旅行社利用消费者盲目追求低价位、很少顾及产品内涵的心理竞相压价，实行零团费或低收费，影响了接待质量。还有的投机取巧，多安排购物和自费项目，看似标价低廉，却无形中增加了游客的开销。有的甚至不惜让游客辗转旅途，使所谓的几日游大打折扣。

　　中国旅客也应加强行为规范，尊重当地习俗。在公共场合，仍能见到一些中国游客喧哗，还有人随地吐痰和乱扔烟头垃圾。中国人大多有携带现金的习惯，这也给了当地犯罪团伙可乘之机。

　　（王芳）

　　《人民日报》 (2004年09月17日 第七版)