游客违约谁来埋单

　　记者王景波实习生张寅

　　宁波晚报讯“游客利益受损了，可以去投诉。游客违约，旅行社的损失谁来埋单呢？”昨天下午，本市一家旅行社的王经理给本报记者讲诉了他们碰到的一件麻烦事。

　　据王经理介绍，本月15日，他们旅行社与一家公司签订了一份旅游合同，约定18日从宁波出发到舟山旅游。由于时间紧，合同签订后王经理立即与舟山那边联系，并向对方交了房费、交通费共5000元预约金。16日，对方忽然提出延期出行，原因是18日舟山地区可能要下雨。由于旅行社向舟山方面交了预约金，如果临时取消，按规定将要支付20%的违约金。而这家公司此前没有向旅行社支付一分钱的费用，且合同中规定有变动必须在3天前通知对方。现在在出行前2天突然变动，使得旅行社措手不及。

　　昨天下午，记者联系到该家公司出游团队的一位负责人。这位负责人解释，从天气预报了解到18日舟山那边要下雨，考虑到出行不便，才要推迟出行，这一点在合同中有注明，天气原因可以延期。但同时表示他们还会执行合同。至于旅行社为此损失的费用，他们不予认同。

　　就此事，记者咨询了浙江导司律师事务所杨宇艇律师，他认为按照双方签订的合同附加条款规定，游客可以因下雨、台风等天气原因延后出行，游客可以据此提出抗辩；但附加条款中同样规定，旅行社因事先为此次活动而在舟山产生的费用，也可以要求游客承担，游客也应该按合同规定支付这部分费用。

　　记者在采访中了解到，像这种旅行社在组团出行前一两天，因游客原因单方面取消旅游合同的现象时有发生，而这些团队或散客往往没有向旅行社支付旅游定金，这让旅行社十分尴尬。尽管签了合同，但合同大多对旅行社有制约作用，因为旅行社违约后，游客可以通过旅游质监部门投诉处理。而合同相对对游客约束力较小。据一些旅行社业内人士介绍，出于财力、精力以及生意上的考虑，他们一般不会与游客打官司追讨损失，多数情况下会自认了“哑巴亏”。

　　对此，宁波旅游质检所有关负责人认为，在旅行社搞好服务的同时，游客也应该讲诚信，按合同办事。一旦旅行社与游客发生纠纷，最好先通过协商解决，在不影响双方权益的前提下，可以通过充分协商变更合同以维护各自权益。如果协商不成，也可以通过仲裁、上法院等途径维护自身权益。