煤气企业服务食水深 用户回头帮衬黑气站

　　核心提示

　　近日不少市民向记者反映，现在不但煤气价高涨，煤气企业更悄悄地修改收费标准，加收路费或者上楼费。记者连日调查发现，除了广州市煤气公司还坚守原来的价格外，多家煤气公司均加收了运费。不少市民无奈中又开始重新帮衬私人充装点，令不少今年1月1日起煤气瓶托管后一度消失的违法私人充装点“起死回生”。

　　广州市燃气协会胡秘书长表示，应该制定行业公约，规范有关燃气公司的行为。广州市消委会有关人士认为，煤气企业单方面修改服务规定，提高送气费，违反《消费者权益保护法》第47条，消费者可以双倍索赔

　　用户投诉：送气半年突然要收费

　　家住广州大道南的黄先生近日向记者投诉，原来已经免费送气半年的煤气企业突然开始收取运费，否则宁愿不送，这令得他十分恼火。

　　据黄先生称，今年1月份，他与广州市某煤气企业签订煤气瓶托管协议，根据托管协议，黄先生把钢瓶托管给该企业，并不得私自到其他公司充气，而煤气企业免费为其送气。

　　但在上月中旬，黄先生再次换气的时候，突然被煤气企业告知，由于煤气企业修改了送气规定，凡是超出15分钟路程的用户，需要加收6元钱的运费，否则就不送气。根据新的收费标准，一瓶气68元，再加上6元的送气费就是74元，这远远超过其他煤气企业的价格。黄先生惊奇之下拿出托管协议质问充气点。充气点表示，这是公司规定，也没有办法。

　　无奈之下，黄先生提出要求退出托管协议。该企业表示退瓶可以，但要黄先生自己把气瓶运回该企业的充气点，退回70元的押金。这令得黄先生哭笑不得，现在自行车已经退出市场，主干道又禁摩，而出租车是不让煤气瓶上车的。这就等于无法退瓶了。

　　但家里无气可用，就无法做饭烧水，经过再三打听，黄先生发现同一个小区的居民都有类似遭遇。鉴于已托管的气瓶，无法拿到其他正规的煤气企业充装点充气，所以不少居民都重新到私人充装点充气，黄先生也“随大流”，把已经托管的气瓶重新拿到私人充装点。

　　他对记者表示，私人充装点每瓶气只需要68元，而且不收任何运费，所以即使明知“违法”，也只好这样了。

　　据了解，在广州的东山、天河等另外的几个区，也有类似的个案发生。

　　市民应变：回头帮衬私人充装点

　　煤气涨价，同时煤气公司也加收了运气费，这令不少市民都重投私人充气点的怀抱。在黄先生所住的小区，记者发现，私人充气点甚至在小区内设置了一本“送气登记本”，住户需要送气，就去登记，然后就有人上门收瓶。

　　记者假装也要登记，翻开“送气登记本”，发现从本月1日到15日半个月内，大概有60多户市民要求其送气，平均每天都要送三四瓶气。记者随后从小区管理处了解到，该小区大约有1000多户市民使用瓶装气，而大部分住户都通过这个私人充气点送气。这个私人充气点每天来两次，根据市民登记的情况上门收瓶，而且已经经营了一段时间了。

　　在广州市天河区的某个单位宿舍小区内，也有一个私人充气点。其送气人向记者保证，充装煤气每瓶70元，是在正规公司的充装点充的，气量肯定足够，当天就能够送回。记者问他生意如何，送气人说，现在煤气贵了，生意反而好了一点，平均每天能够送10瓶左右。

　　家住东山区的陈小姐也向记者投诉，最近他们宿舍大院消失了一段时间的私人充装点悄悄地重新挂出“代客充气，一瓶80元”的牌子，不少居民又开始帮衬这个私人充装点。

　　记者调查：每瓶运费最高收12元

　　煤气企业是否都单方面增加了运费？记者随即分别自称住在广州市不同的地区，向全市最大的4家煤气企业查询。查询的结果发现，除了广州市煤气公司还严格按照原有的送气收费标准执行外，其他3家煤气企业均“悄悄地”提高了“送气费”和“上楼费”的标准。

　　根据各个煤气公司在其网站或者宣传单张上公布的收费标准，各家公司的送气收费价格如下：

　　1．市煤气公司送气上门起步价3元，2公里以上，每增加0．5公里加收0．5元，每瓶最高限价6元，不收楼层费。

　　2．振戎公司不收里程费，5层以上每层加收0．5元楼层费。

　　3．中穗公司起步价2．5元，超出2公里，每公里加收0．5元；3楼以上每层加收0．3元。

　　4．九丰公司各门市收费情况不同，不收里程费，部分门市收取楼层费。

　　记者首先称自己住在广州大道南，需要送气上门服务，拨通了各家公司的电话发现：

　　1．市煤气公司，昌岗中路门市可提供服务，里程收费6元。这符合其原来的规定。

　　2．振戎公司69元一瓶煤气，不收运费，收楼层费，公司宣传5层以上加收0．5元，但实际上改为3层以上每层加收0．5元。

　　3．中穗公司，新港路附近（包括广州大道南）为送费最贵的地区，每瓶煤气收运送里程费12元（广州大桥一桥之隔的五羊新城地区送气费为6元），2楼以下不收楼层费，2楼以上（3楼起）每层楼收0．3元楼层费。这也已经大大超出其所宣传的幅度。

　　4、九丰公司，广州大道南附近没有门市，这个地区不开展送货上门服务，无论加多少钱运费都不送。

　　接着，记者又称自己住工业大道北，打电话要求送气发现：

　　1．市煤气公司，昌岗中路门市可提供服务，里程收费3元。这也符合原来的规定。

　　2．振戎公司工业大道和革新路两个门市可送气，收费标准同广州大道南，也提高了楼层费。

　　3．中穗公司，其河南门市可以提供服务，收费标准和广州大道南相同。

　　4．九丰公司江湾门市可提供送气服务，不加收送气费，还可提供上门开户服务。

　　随后，记者又称自己住寺右新马路，打电话要求送气：

　　1．煤气公司东山门市可以提供送气服务，送气费3元，符合原来的标准。

　　2．振戎公司收费和广州大道南一样，提高了楼层费。

　　3．中穗公司称此属于五羊新城地区，送气费为6元，楼层收费同广州大道南。

　　4．九丰公司接线员称寺右新马路和他们的门市有20公里，不提供送气上门服务。

　　各方说法：送气工难请　加价不得已

　　为何煤气企业纷纷提价？昨日一位不愿意透露姓名的煤气公司人士向记者透露，因为气价涨了，煤气公司利润减少；再加上送气工比较紧缺工资也上涨，因此煤气企业不得已只好加价。

　　煤气企业：私充点抢走不少生意

　　该人士表示，广州市实行煤气瓶托管以来，私人充装点虽然有所收敛，但还是屡禁不止。在今年7月份广东的煤气价大幅上涨以来，私人充装点纷纷出动，打出低于正规煤气公司的充气价格。尽管私人充装点的低价是通过短斤缺两等不法手段获得的，但还是抢了正规煤气公司的不少生意。这使得正规的煤气公司成本更加高，不得不提价。

　　比如，某煤气企业最近就发现，该公司的气瓶到了用户手里，就大量“消失”，再也没有回到这个企业的正规充气点充气。这些“消失”钢瓶就是不少用户拿到钢瓶后，回头帮衬私人充气点，结果流到“煤气黑市”。最后该公司只能够暂停了市民入户的服务。

　　另外，送气工紧缺也是迫使煤气企业加运费的重要原因，据透露，近几个月由于外来的务工者数量有所减少，所以很多气站要请送气工，都要开出比以前更高的工资，而煤气企业的运费，很大部分就是送气工的工资，而最终结果就是市民承受更高的运气费。

　　燃气协会：加价服务缩水难监管

　　广州市燃气协会胡秘书长表示，目前市质量监督局主要监管煤气钢瓶的质量与安全，市政园林局主要监管煤气服务的安全，因此，煤气企业调高运价、服务缩水也很难监管。

　　胡秘书长说，煤气企业调高运价她也略有所闻，估计这是一些煤气企业为了弥补气价上涨、送气工工资上涨的成本增加的行为。但由于目前煤气行业还没有统一的规范，行业协会也没有约束能力，所以产生一些损害消费者利益的行为也很难追究。

　　胡秘书长表示，针对目前的情况，她会对向上机主管部门反映，同时她认为，应该制定行业公约，在燃气企业中建立自我约束的机制。

　　消委会：消费者可双倍索赔

　　广州市消委会的有关人士则认为，煤气企业在未有明确告知消费者的情况下，单方面修改服务规定，提高送气费，是违反《中国消费者权益保护法》第47条的行为，根据有关规定，消费者可以双倍索赔。　（霍宇力　刘潇）（来源：信息时报）