可持续的质量

　　尚劲

　　又到了旅游的黄金季节。

　　经济发展给个人带来的最重要的结果之一就是闲暇时间的增多。人闲下来了，经济活动却并不停止，旅游就是人们度过闲暇时间最常用的方式。人在空间进行或大或小范围内的“腾挪”、并由此产生愉悦的同时，也把自己所拥有的部分财富转移到“腾挪”所经停的地方。就一个国家而言，这种非由国家财政转移支付而产生的财富转移，对于社会财富的均匀流动起着非常重要的作用。

　　在中国，秀美的景色常处偏远之地，而有经济能力旅游的人则大都工作在中心城市。“偏远”与“中心”的互动和均衡，是靠旅游者实现的。旅游者在做出利己决策和举动的同时，还实现了共同为社会增益的效果。因此，发展旅游业，不失为后发地区和后发国家吸纳财富、进行原始积累的一条捷径。实际也是如此。当今中国许多地区、世界上许多国家都是靠率先发展旅游业积累启动资金的。

　　相对而言，发展旅游业的先期投入不大，启动资金较少，成本回收迅速，且硬件设施的投入可以随着旅游景区和服务范围的拓展而逐次递增，从而使滚动式的发展成为可能。但是，与其他行业一样，旅游业也同样存在着风险。说到底，旅游业是服务业之一种，服务质量如何，是决定旅游业生死存亡和发展快慢的关键性因素。在我们不长的闲暇体验中，乘兴而去、败兴而归的旅游经历并不鲜见，风景与古迹的价值，全都因为低质服务而打了大大的折扣。

　　因此，旅游业要持续发展，就必须有高水准的、可持续下去的服务质量。当然，提高服务质量的关键在人，在于人才的集纳和培养。但是，就旅游业本身而言，也需要相应的机制来留住人才，使旅游行业的从业者产生上进的动力。当今中国，旅游似乎是一种季节性的活动。这就造成了当前大部分旅游景区在旅游高峰时期应接不暇，在低谷阶段门可罗雀的现象。在许多偏远的旅游胜地，甚至硬件设施也不错，但是服务质量实在难如人意。在这种地方，旅游业的服务人员都属“季节工”，旅游高峰时节被召之即来，旅游潮过后，他们也被挥之即去……什么服务规范、质量，哪里还顾得过来？在这种情况下，对“季节工”进行的培训往往成了一次性投入，待下一波旅游潮涌来，服务人员又都换上了新的面孔……

　　这样的问题，显然不是旅游景区、旅行社或休闲地可以完全解决的。旅行社改变吸纳游客的方式、手段是一个方面，但更重要的一方面是从休假制度的规定入手，错开人们的闲暇时间，削峰平谷，使旅游者大致均匀地流动，使旅游景区有水常流。如此，旅游业的服务人员可以在一定时间内稳定地工作，如此，服务的标准、规范也才能“遗传”下去，服务的质量也才能持续下去。

　　对此，有人提出了所谓“带薪休假”的建议。这对于解决旅游业的可持续发展，应该是一个不错的主意。