金黔在线讯做好信访工作是党和政府联系、了解基层实情的重要渠道。善待上访对象,对减少社会矛盾,保持一方稳定具有重要现实意义。笔者认为,在接待工作中应做到“四忌”,以正确的态度对待上访者,才能解决实际问题。
一忌硬碰硬,以怒制怒。不少来访对象由于上访问题得不到解决或所提的要求得不到满足,常大动肝火,不注意语言表达方式,这时,接待人员如果也由着性子来,不但于事无补,反而会激化矛盾,从而导致局面失控,不堪收拾。特别到年终,信访量大,情况复杂,在处理来访时,一定要有耐心。遇到脾气暴躁者,更要沉着冷静,这才是应对矛盾、处理突发事件应当秉持的正确态度。
二忌背靠背,不理睬。有的接待者看见来访者不打招呼,不让座,态度冷漠、言语生硬,使来访者既尴尬又心寒。热情接待每一位来访者,真诚地倾听他们反映的问题,不仅可以增加来访者对接待人的信任感,增强亲和力,有利于问题的解决,同时也树立了党政机关形象。
三忌空对空,敷衍了事。很多上访者由于对法律法规不熟悉、政策不了解,对自己所提的要求是否符合政策法规心里没底,因而上访带咨询性质,他们渴求获得法律政策来维护自己的合法权益。如果接待者对上访者提出的涉及政策法规的问题也不了解,或不懂装懂,将会误导来访者,所以信访工作者一定要加强学习,掌握法规,保证宣传政策不跑调,不走样。
四忌踢皮球,推诿扯皮。有些问题没有部门间的配合是很难得到解决的,然而,也正因为参与部门较多,系统内部分工相互交叉,因而给部门之间的相互推诿提供了借口。作为弱势群体倚重的信访部门如再消极对待或置之不管,将使上访者误认为问题没有办法解决,而采取激进的手段,因此,接访人员应主动协调,认真履行自己的职责,多想办法,多出主意,积极做好协调工作,切实帮助来访对象解决实际困难。
作者：唐光新 来源：贵州日报
