人民网南宁9月20日电记者罗侠、通讯员梁开挺报道：虚心听取纠风办、监察部门意见，向社会各界聘请监督员“把脉”，设立意见箱，向群众发放意见卡……近日，广西玉林市工商局以队伍教育整顿为契机，通过“走出去，请进来”的方式虚心请群众为其挑刺，队伍教育整顿活动开展得颇具特色。
一是走访群众、党委和政府有关职能部门，收集意见。玉林市工商局开展队伍教育整顿以来，通过“走出去，请进来”的方式，多次派出督查组深入走访所在地纠风办、监察局、文明办、企业和个体工商户，广泛征求和收集意见。此外，玉林市工商局对存在的问题制定有效措施，积极引导工商人员自查自纠。通过自查自纠，工商人员的服务质量、办事效率得到了进一步的提高。从收上的一千多份《征求意见卡》可以看到群众对工商人员的评价很高，93.44%的群众认为工商的服务态度为好，一般的只占6.56%，差的没有。
二是玉林市工商局通过向社会各界聘请行风评议员、党风廉政监督员、行政效能监察员，虚心接受监督，为工商队伍“把脉”。监督员的“权力”十分大，可以监督工商执法人员在处理违法、违章案件时，是否准确定性、恰当处理等违法行为。可以监督工商执法人员在执行公务时是否做到依法行政，有无以权谋私、以收代罚、吃拿卡要等违法行为。对监督员提出的整改意见要认真对待，相关单位必须及时给予答复和整改。此外，玉林市工商局还通过召开行风评议员、党风廉政监督员、行政效能监察员以及企业和个体工商业主等有关人员参加的座谈会，收集社会各界群众对工商行政管理部门行风建设方面存在的问题和意见。目前向社会各界聘监督员的做法已普遍在玉林市各县（市）工商局、分局、直属所推行，取得很好的效果。
三是通过设立意见箱、发放意见卡、公布举报电话向群众征求意见。今年5月以来，玉林市工商局分别在办证大厅、基层工商所设立征求意见箱，并向每一位来访或办事者发放《征求意见卡》。对工商队伍在依法行政、廉洁守纪、办事效率、工作质量、服务态度、综合评定等六个方面的工作向群众征求意见。目前，玉林工商局已经收上1159张意见卡，针对群众的意见和提出的问题，工商部门都及时纠正和整改。玉林工商局通过开展上述活动，不但提高了办事效率和服务质量，还拉近了工商与群众的距离。
据了解，玉林市工商局还将进一步完善“12315”消费者申诉举报信息网络服务功能，凡开通“12315”消费者网上申诉举报服务的将逐步设置群众评议页面窗口，接受群众评议和监督。玉林市工商局采取虚心请群众为其挑刺的方法广泛听取社会各界的意见，有效地推动了队伍教育整顿活动的深入开展，进一步规范市场监管执法行为，促进工商执法人员公平、公正、文明执法，取得了良好的效果。
