托举上海的灿烂（与时俱进　走向辉煌　上海篇）(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月21日03:29 人民网-华东新闻

　　本报记者　姜泓冰

　　助人为乐的“小扁担”杨怀远（资料照片）。

　　有一种苦，回味却甘甜———“共和国长子”的肩头担起峥嵘岁月

　　“我们那时，是从社会最底层被解放出来的。能通过自己的双手为人民服务，觉得十分幸福，从此就认准了这一条！”

　　67岁的杨怀远至今不悔，惟一觉得难受的，是退休离岗后没了为旅客服务的机会。他的财富，是一根根题满旅客留言的小扁担，90多本全国劳模、优秀共产党员等荣誉证书，还有受到中央三代领导人接见的自豪回忆。

　　如今的杨怀远是上海百老德育讲师团的成员之一，为不少学校、企业做过报告，讲学雷锋，讲小扁担精神。没有华丽的辞藻和“高远的理想”，杨怀远们的信念是朴素的———全心全意为人民服务，只讲贡献，不问回报，而这朴素信念所产生的力量，无比强大。

　　日历翻回到55年前，恢复经济、发展生产，是新中国交给上海最重要的任务。整个五六十年代，在有关上海的新闻报道中，“增产节约”、“劳动竞赛”、“技术革新”、“推广先进操作法”等词语高密度出现，活动此伏彼起，使人可以从中感受到那个热火朝天、大干建设社会主义的时代氛围。

　　当时的上海，几乎每月都有几个“中国第一”诞生：中国第一次自行研制成功足够供一个小城市照明的大型发电机，第一台6000千瓦汽轮机，第一套农村有线广播设备问世农村，第一台电子计算机，第一艘自制大客轮下水，第一例角膜移植、断指移植手术……上海的每一个“第一”，都激动了全体中国人，也自豪、振奋着每一个上海人。

　　许多的“第一”，来自于上海基层职工们在实践中的贡献和创造。国棉一厂的杨富珍，作为上海纺织工人的代表，和她带领的班组不断创新工作方法，提高工作效率，还以倡导“布贴布，心贴心”的工作精神而闻名；蔡祖泉从迷恋发明的工人逐渐成长为电光学专家；杨怀远则踏踏实实地用一根小扁担为顾客挑行李，而成为全国服务行业的榜样。这一串曾经辉煌的人物，是20世纪五六十年代上海和上海人的形象写照。数百万上海人将其在近现代工商业发展中培养起的实干、理性、对新技术的敏感，以及集体主义精神、任劳任怨等品性，全身心地用于生产建设，勇敢地充当起了中国最重要工业城市———“共和国长子”的角色，一当就是几十年。

　　他们创造着众多“第一”，又将这“第一”的成果迅速传播到全国各地。输出的首先是商品和技术，是以品质和设计为人称道的“上海货”。据统计，仅“一五”计划期间，上海经过国营商业系统无偿或部分有偿地外调各地的工业品就达187亿元，为156项国家重点工程承担加工协作任务并提供了大批配套设备。如长春汽车厂需要的43种产品，西北石油工业需要的400多种机械配件，梅山、官厅等水库工程的巨大闸门等，都是上海制造。上海还为各地提供纺织、造纸、印刷、橡胶、制药、肥皂、牙膏等成套的轻工业和工业设备1000多种。

　　比商品更难估价也更可贵的是人———上海为国家重点建设项目和各地建设输送了大量干部、技术人员和熟练工人。仅1953年至1956年间，上海支援外地工业建设的工人、技术人员、管理人员和政治干部就达21万人，其中包括2．38万名工程技术人员和8．21万名熟练技工，许多技工是技术等级在4级以上的生产骨干。“二五”计划期间，上海抽调力量支援了首都十大建筑和兄弟省市区经济建设。其人才输出方向，基本是以内地老、少、边、穷地区和国防三线地区为主。

　　在共和国初创的峥嵘岁月，上海人就这样四海为家、不怕吃苦、精心工作，当之无愧地挑起“长子”的重担。

　　勤恳、开拓，天衣无缝地交融出上海人本色———始终如一的职业精神

　　全国商业特级劳模、上海第一百货商店营业员马桂宁，就在精打细算中创立了独特的“马派”商业服务技艺。

　　“1981年我刚当上劳模那会儿，社会商品远不如现在丰富，求大于供，南京路上只有两家百货公司，买东西要排长队，不愁卖不出去。不过，顾客买衣料，总问‘能穿几年’？我们就要精打细算为顾客节约出几厘米布料……”

　　在马桂宁眼里，共和国的55年历史，可以用商品零售业的变化生动展示。

　　凭着一股勤恳钻研、细心观察的劲头，马桂宁愣是靠站柜台站出了学问，成了闪亮的商业明星。他把进入商店的顾客行为概括为各种特征，如奉命型、选择型、习惯型等；把顾客购买过程中的心理活动概括出规律，如注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉等，以便有针对性地提供服务。为了当好营业员，他很早就攻读业余大学，自学心理学。热情、周到、细致、专业的服务结果，使他所在柜台销售额大幅上升，甚至有顾客特地换乘几部公交车来找他买布料。已是上海首批高级经营师、即将出版其第三本销售心理学著作的马桂宁，如今还常常微笑着站在柜台后，纯熟而一丝不苟地当着营业员。

　　“人生价值的高低取决自身的知识含量，真心真意为顾客服务，需要建立在科学基础上的一流服务技艺支持。”马桂宁这样说。

　　上海人从来信奉“艺多不压身”。即便在十年“文革”里，也有不少上海人以学手艺打发时间，从缝纫、织毛衣、做家具到冲印照片、篆刻，无所不有；学校停课，不少家长仍要求孩子学好数理化或是读英文版的毛主席语录。改革开放之初，在许多人争相跳入商海之际，上海人更多的仍是干好本职工作，以技术专精进步为乐。在上世纪90年代，上海更出现了人人业余读书、处处夜校爆满的壮观景象。

　　与此同时，马桂宁、包起帆、吴孟超、曾乐、徐虎……这样的名字，我们能够想起一长串。

　　“抓斗大王”包起帆当年只是一名装卸工，出于保护工友安全、减少事故的目的发愤技术革新。此后20多年，他得过11项国家级专利、3项国家发明奖、1项国家科技进步奖、11项交通部或上海市的科技进步奖，10项国际发明博览会金奖。当上上海国际港务集团公司副总裁后，他依然迷恋发明，今年5月还在95届巴黎国际发明展上连夺“三金”，在该展近百年历史上创下一个纪录。

　　而1979年，国门甫开，赴美参加第28届国际外科学术会议的吴孟超，就凭着其切除肝癌手术181例、成功率达91％的事实和流利的英语，让国际同行大吃一惊———这是他怀着“卧薪尝胆、勇闯禁区”的劲头，20年间埋头科研的结果。直到今天，已入耄耋之年的吴老还每天准时出现在东方肝胆医院的办公室里，有时还亲自为患者解除病患威胁。

　　上海城市精神的底蕴中，勤恳奋进、爱岗敬业、勇于开拓的职业精神，其实是应该浓墨重彩、大书特书的，这也是上海能够厚积薄发的坚实基础。

　　开放时代，激发喷薄而出的创造潜能———新上海人催生新上海

　　1985年6月23日，35岁的徐虎把一个“徐虎报修箱”挂进居民小区时，只把这当作一种本分；1996年，当成为全国典型后，他已在冷静地思索如何能跟上时代步伐，让个人的服务变成一种服务机制和市场品牌。他甚至还发明了一个名词“本帮物业”，以与某些完全舶来的物业观念相对照。在众议汹汹中，徐虎下海，当了以其名字命名的物业公司副总裁。实践之中不无挫折，50岁时又折而“务虚”，进大学读经济管理课程，改任以市场调研为主的物业总监，却不讳言其再办公司、管理全国各地物业的理想和兴趣。

　　徐虎的经历，是开放时代上海人与时俱进、更上层楼的生动写照。新世纪，新上海，给徐虎们提供了更高的起点，更开放的心态、更宽阔的舞台和更丰富的表情。

　　身为杰出工人代表的李斌，凭着炉火纯青的数控机床技能拿到比厂长还高的年薪，当上大学兼职教授，名字被用来命名了一所职业技术学院———又创下一个“全国第一”。没有人质疑整件事的合理性，因为这位工人技师做的是传统上工程师或设计师们才能做的事：技术改进、项目攻关、新产品设计，光是自制刀具146把，就为国家节约外汇20多万美元，自制工装夹具64付，为企业节约支出92万元，带领班组完成加工工艺编程1050条，直接创造经济效益700多万元，用数控技术为企业增加销售1800万元。有外企高薪猎头，他不动心，也不唱一点高调，只说“喜欢这个工作”。

　　惟一的苦恼是，各种采访活动多起来，影响了他“做人可以少说话，却应该多干事”的状态。无奈，他所在的上海液压泵厂特地作出决议，充当“挡箭牌”，让他可以安心过他的“以当工人为主，兼任教授”的日子。面对镜头追逐十分自在的劳模，也许只有刘翔和姚明吧？

　　姚明在NBA中的出色表现和好男孩形象，刘翔在雅典奥运会上的激情发挥和机智活泼，两个生活习惯现代、个性鲜明、青春洋溢而又懂大局识进退重科学的上海籍年轻人同时闪亮登场，被奉为新一代“偶像”，奇特的巧合中，自有其必然性。

　　处在新世纪新阶段的上海，当然要催生出新一代上海人。而这新一代上海人，又将为开埠百年多的上海带来怎样的激情与活力呢？

　　世界为此睁大了眼睛。

　　《华东新闻》 (2004年09月21日第一版)

　　喜欢研究顾客心理的服务明星马桂宁。

　　郭一江摄

“普通劳动者的榜样”徐虎。

　　郭一江摄

　　篮球巨人姚明。

　　陈志勇摄

　　奥运冠军刘翔。

　　本报记者屠知力摄

托举上海的灿烂（与时俱进 走向辉煌 上海篇）(图)

托举上海的灿烂（与时俱进　走向辉煌　上海篇）(图)