本报讯（王雅妮）买了一款手机，用了几天就坏了，换了个新的，5个月时间内又坏了4次。蚌埠的张先生不干了，昨天，他向本报热线诉说了这件窝火事。
今年3月27日，张先生在蚌埠中山街一家店里购买了一款迪比特7168C手机，银色翻盖，还能拍照，很是高兴了一阵。可刚过了二三天，手机突然无法开机了。张先生非常不满，好在一周内包退换，他于是换了一部新手机。可这部新手机照样没让他省心，短短的5个月时间内手机主板居然坏了4次。“送去修一次前后要半个月时间，回来用半个月又坏了，实在是受不了”。按照三包条款，手机在保修期内连续维修三次的，第三次消费者就有权要求更换新机，于是张先生向经销商提出更换新机的要求。但经销商却要求张先生出380元钱用于购买新手机外壳，才能给予更换新机。张先生认为，按照三包条款，更换手机应该是无条件的，至于磨损，是消费者在使用过程中的正常现象，没道理要消费者负责，就算真要出钱，一个外壳也不值380元。从9月初至今，双方意见始终无法一致。
记者联系到该手机的经销商刘经理，对方肯定了张先生反映的手机维修情况属实，同时告诉记者，这部手机符合三包条款的更换条件，但他们把这只手机送到合肥迪比特分公司客户服务中心后，不久被退了回来。据他说，该手机的外壳存在严重磨损，“样子就像用了2年”，正面有明显划痕，顶盖附近磨出了许多花点，拍照镜头也已经模糊不清了。他还强调，要求张先生支付380元购买新外壳完全是迪比特客服中心的意见。
那么，迪比特公司又是什么意见呢？记者联系了上海迪比特总公司客服中心，对方回答，他们曾经处理过类似情况，是采取给予更换主板，外壳不予更换的方式。对于新外壳的价钱，对方解释，他们掌握的是原装外壳的出厂价格标准，但具体价格是由各地维修网点制定的，不排除会出现个别地区偏高的情况。
记者就此事咨询了合肥市12315，工作人员明确表示，国家三包规定中对此没有具体规定，因此，没有理由让消费者承担手机外壳的正常折旧损失。
