消费者索赔应有度

　　赵睿王健

　　一位旅行社的资深经营者介绍，曾有一名游客因在景点当地讨要赔付不成，堵住车门阻挡司机开车，致使全团误机的事件发生。

　　这位经营者坦言，其实旅行途中不可预见、不可把握的事情有很多。食住行游购娱，哪个环节都不是旅行社自行操作的，而哪个环节出现一点纰漏，都会引起一连串纠纷。出现投诉并不可怕，该人士表示，在一般情况下，正规旅行社会按有关规定解决问题，正常情况下，游客也很通情达理。但旅游市场“黑客”的出现，不仅损害了旅行社利益，也会让同行游客遭受损失。

　　有关法律专家认为，旅游投诉日益增多，说明消费者的维权意识在不断增强。但索赔也应有度，只有正当的要求才能为自己挽回损失。“漫天要价”、超越法律、法规的索赔要求，不可能获得有效支持。而至于那些居心不良，想借机讹诈的“黑游客”，不但无法获得法律保护，甚至有可能被怀疑为恶意敲诈。

　　本版撰文新报记者赵睿