金黔在线讯9月上旬的一天,六盘水烟草专卖局(分公司)呼叫中心计算机前的10多名订货员手指飞扬,或敲击键盘,或轻点鼠标,使各地客户的订单通过计算机系统的指令发送到配送中心,与金融系统的转账、划款等结算手续同时在网上完成。而在相距不远的配送中心,一箱箱各种牌号的卷烟正有条不紊地装上一辆辆运货车,足不出户的卷烟零售客户将及时获得他们所需的商品。
随着我国加入世界贸易组织,国外卷烟进入我国卷烟零售市场的日期日益临近。如何应对入世带来的挑战?锁定一流目标,打造卷烟销售网络体系,分阶段实现从传统商业向现代流通转变成为六盘水烟草专卖局(分公司)的决策。从去年开始,分公司不断加大投入,使信息化步伐明显加快。分公司与国内著名软件企业合作,引进先进的卷烟销售和专卖管理软件后,又先后与电信企业、金融企业联手,搭建起全市范围内互联互通、资源共享的信息网络,从而为卷烟销售大访销、大配送和烟草专卖信息化管理打下良好基础。随后,分公司建立起集中统一的电话订货信息平台以逐步代替以往的人工访销,利用网络实现了卷烟货款网上划转和决策。分公司还积极开展“家家e”信息业务的推广及应用。卷烟零售户只要通过“家家e”,就能以编发短信的形式进行卷烟订货和业务咨询,从而实现了对特殊客户的个性化服务。
加快实施信息化,建立健全以电子商务为基础的卷烟销售网络,促使企业由传统商业向现代流通转变的一系列措施,使六盘水烟草专卖局(分公司)在短短的两年多时间,经历了从POS机订货、访销部订货到呼叫中心统一订货、配送中心统一送货;结算方式从原来的批发部刷卡、POS机刷卡发展到网上结算。六盘水烟草专卖局(分公司)应用信息技术初步建立起的覆盖全市城乡、服务广大零售经营户的卷烟销售网络体系。到今年9月初,六盘水烟草专卖局(分公司)通过各种信息化渠道订货的客户占到客户总数的85．11%,网上结算客户达总户数的50%,其中市、县(区、特区)城中心区的零售户电话订货和网上决策率均达到100%。信息技术的应用和现代物流的打造,不仅极大地提高了企业的管理水平,节约了成本,实现了经济效益的大幅增长,更规范和净化了卷烟销售市场,提高了客户满意率。到7月底,该分公司今年已销售卷烟4．16万箱,实现利润3581万元,单箱销售收入达7993元,同比分别增长15．72%、77．81%和1162元。与此同时,假冒伪劣卷烟、非正常渠道卷烟以及价格欺诈等扰乱市场秩序的现象进一步减少,市场净化率高达97%,比实施信息化前提高了7个百分点;而服务投诉率小于1%。由此,六盘水分公司被上级部门誉为“为全省烟草系统的网建树立了一面旗帜”。
作者：杨麒麟 来源：贵州日报
