统统归“96520”接入

　　宁波日报讯（记者包凌雁）昨日起，公管部门启用新的投诉服务电话———96520。原先的出租车监督投诉电话、车辆抛锚求助热线、乘客失物查找、出租车车辆调度服务热线都统一通过“96520”一个号码接入。

　　为提高“96520”的办事效率，公管部门承诺以下事项将立即办理，包括道路运输咨询服务、乘客遗失品求助、车辆抛锚求援、出租车车辆调度以及现场乘客与驾驶员发生纠纷时现场调解，事实清楚的，当场答复。对投诉内容事实不清楚须作进一步调查的，告知举报投诉人答复时间为5个工作日内。上级转办、督办案件，10个工作日内将处理结果反馈；重大要案，经调查取证，10个工作日内将处理结果反馈；急件立即调查处理，7个工作日内反馈。一般案件在15个工作日内将处理结果反馈。