突遇火警食客情急走单

　　经协调消费者支付实际用餐费后获得适当赔偿

　　在酒楼吃完饭要付钱，这原本是天经地义的事。但何先生和家人近日在某酒楼用餐时突遇火警，情急之下未买单走人，事后酒楼方面坚持要其买单。这场纠纷该如何了结呢？

　　新快报记者　杨莉　实习生　黄日华　通讯员　叶冠勇

　　9月15日晚，何先生在荔湾区西华路某海鲜酒楼摆酒为老人过生日，当晚8时许，当一家人正为老人祝寿时，包间突然涌进阵阵浓烟，经打听，原来酒楼的厨房发生火警。惊慌之下，何先生一家夺门而出，准备离开酒楼，不料在酒楼门口被工作人员拦住，要求买单后才许离开。争执后，何先生一家最终在没有买单的情况下离开酒楼。

　　事后，酒楼方面表示火警只是一般的着火行为，且发生在厨房，酒楼也很快就处理得当，多次致电何先生要求他买单，何先生则以“酒楼消防设施有问题造成消费者身体受损”为由，要求酒楼作出赔偿并免除就餐费。

　　就此事，广州市消委会的有关负责人叶先生表示，火警火灾要区别对待，“一般来说，消费者以火警为由逃离现场而拒绝付款是不妥当的，因为火警只是一般的着火行为，并不会造成很大的破坏，消费者无须过于紧张。”但另一方面，酒楼要求消费者付款时也要根据实际情况，比如点了10个菜只上了5个就发生火警，买单时就不可能按10个菜来收款。如果经确诊酒楼火警造成消费者身体伤害的情况属实，酒楼方面应当支付相应的医疗费用。

　　记者昨天下午和何先生取得联系，何先生表示，他和酒楼方面经协调已取得比较满意的处理结果：何支付了实际用餐费，而酒楼方面根据何先生提供的医疗单据给予了适当的赔偿。（侯颖／编制）