人民网9月23日讯一场海尔中央空调与客户之间的互动说明会近日在青岛召开。在会上，海尔中央空调的工作人员除了向来自全国各地的主要客户详细介绍了海尔的双变多联中央空调和水冷螺杆机组的技术优势外，谈到的更多的是“感动”两个字。海尔认为，在目前竞争如此激烈的市场形势下，用户资源无疑是最为稀缺的，而要长久的获得用户资源，必须让用户对品牌产生忠诚度，而忠诚度的获得往往靠的是为用户提供超值服务赢得用户的感动。
此次大会采用电视直播和网络直播的形式互动展开，现场的客户们通过网络与全球的行业人士进行了互动交流。作为行业中第一家在全国范围与客户联合互动的中央空调品牌，海尔此举无疑拉开了2005年中央空调市场的大幕。
管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。如何创造顾客？海尔认为，企业不应该为产品找客户，而是为客户找产品。一直以来，海尔中央空调把客户和用户对产品意见的反馈作为最珍贵的礼物，并致力于不断地把用户的抱怨变成满意的产品，从而创造出用户的感动，也因此成就了海尔中央空调在业界的地位，这也是海尔中央空调此次互动会的另一核心目的。据介绍，在会议现场，许多海尔中央空调的大客户和海尔中央空调的用户都就产品的改进和新产品的研发提出了自己的想法，很多网友也纷纷就自己关心的行业话题对海尔中央空调的客户进行提问，气氛异常热烈。
在会上，海尔中央空调还向参会的客户展示了2005年中央空调市场的两款主打产品：海尔双变多联中央空调和海尔大型螺杆机组，这两款产品已经成为海尔中央空调在氟系统和水系统方面开拓市场的利器，也是海尔的“得意之作”。这两款产品来自于设计院，制冷界专家的设计意见研发出来的，是完全来自于市场的产品。海尔双变多联机是目前匹数最大、体积最小的一拖多空调，其较普通中央空调节能的特点深受工程用户的青睐；而海尔大型螺杆机组则独创了柔性变容量控制技术，也将节能进行到底。对目前国家电力资源紧缺的状况来说，这两款在节能方面有上佳表现的产品无疑在市场上有着强势的竞争力，这一点也为全国各大客户所看好，现场纷纷签订了2005年意向销售协议，据统计，全国签约额已是2004年全年销额的1.5倍。
在2004年度，海尔中央空调业绩斐然，在国内外市场拥有了一万多个样板工程，已经占据了行业49％的市场份额。对2005年中央空调行业来说，竞争将进一步加剧，市场愈来愈走向成熟，厂家和商家之间已经从以往的“单项选择”变成了“双项选择”甚至是“多项选择”。只有厂商互惠互利，双赢发展才是一种健康的发展模式。在此次大会上，海尔提出要与客户一起共创用户的感动，从而共赢市场。海尔认为：企业要健康发展，必须做到让用户满意、让客户赚钱。如何让用户满意？只有企业通过不断满足用户尚未被满足的需求才能赢得用户的满意，甚至创造用户感动；如何让客户赚钱？只有企业不断提出高差异化的有市场竞争力的产品，客户才会愿意经营你的产品。这样一来，海尔与客户由原先的单赢变成了双赢和多赢。
显然，在2005年里，海尔中央空调将“感动”作为了发展主题。“兄弟同心，其利断金”，海尔中央空调与客户的“共创感动”必将在2005年的中央空调市场上掀起更多的波澜。（晓艳）
