新华网广西频道9月23日电（唐林洪蒋桂斌）今年以来，桂林游客直接投诉导游的案件大幅上升。据桂林市旅游质量监督管理所的统计口径，1至8月，游客到旅监所投诉导游达89人次，9月未完，又有4名导游被投诉到旅监所，今年以来旅监所接到的导游被投诉量差不多达到过去10年的总和。
在旅监所接到的前8个月游客对导游的投诉中，散客投诉27起，旅游团队投诉为62起。其中，因强迫客人“加点”（增加旅游行程计划外的旅游项目）、“加点”收费太高、进店购物次数太多、购物时间太长等“利益”因素而直接引起的投诉最多，高达43起，而因“加点”引起的游客投诉就达39起；因导游态度恶劣、服务质量差而引起的投诉达20起。
有关部门负责人说“游客对导游的投诉量增多，一方面说明游客的法律意识和自我保护意识不断增强，另一方面也说明当前桂林旅游市场中存在的一些不容回避的问题，而这些问题也正是全国其它旅游城市普遍存在、旅游监管部门多年来积极探求各种方法要解决的问题。”
据分析，桂林导游被投诉量大幅增加主要有以下原因：一是导游在带团过程中，讲解、收费等服务不规范、甚至违反有关规定，如服务态度不好，讲解“偷工减料”等，引起游客不满。二是导游为了牟取非法利益，暗箱操作，欺骗游客，引发投诉。比如导游不与游客商量，擅自为游客“加点”，或者虽然与游客商量了“加点”事宜，但是蒙骗游客乱收有关费用，被游客发现后投诉。三是旅行社、导游、司机等之间的利益分配机制畸型，促使导游不择手段乱收游客的钱。比如现在大多数旅行社不按有关规定发给导游工资，而且要求导游必须按所带团的游客数量向旅行社交纳“人头费”，为了不亏本，导游想方设法“引导”游客进店购物捞取回扣，强迫或欺骗游客“加点”，从中“吃”不正当的价格差价。四是旅游、工商、质量监督、公安等行业监管部门监管机制不够完善，监管力度亟待加强。（完）（广西频道）
