城管投诉热线下月开通

　　城管投诉热线下月开通

　　噪声扰民、三废污染、供水煤气等十类内容可拨12319投诉

　　本报讯(记者／黄影霞　通讯员／穗建宣)笔者于昨日从广州市城管咨询活动中获悉，城市管理投诉服务中心将于下月成立，并开通投诉专线电话：12319，每天24小时有专人值班接受市民群众的电话。

　　该中心的主要职责是及时受理市民对城市管理问题中的10大类内容的举报和投诉，及时转交有关部门和单位处理，并协调、跟踪、督办和反馈处理落实情况。

　　10大类内容包括：违法建设、违章施工，“六乱”(乱搭建、乱摆卖、乱堆放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴涂写)，噪声扰民、“三废”污染，余泥渣土和散体物料撒漏及道路保洁、环境卫生管理，市政设施、供水、煤气、园林绿化管理，路灯、供电管理，公共交通站场(亭)设施管理，工商广告招牌管理，公安交通管理，除“四害”(老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂)，危房险情管理、物业管理等。

　　中心设在府前路3号一楼临街楼面，将敞开大门向市民开放。目前，装修工作即将完成，各项设施随即安装。门口西侧可以滚动式向市民公布投诉结果的屏幕已安装，房屋里接待平台已摆上，花瓣样的6个电话桌位只待放上电话机。据了解，中心工作人员正在培训，不日即可上岗。

　　市城管专线还将与市各职能部门、各区城管投诉专线和值班电话联网。调度员把市民群众的投诉，按工作职能和管辖区域，分派给有关单位进行处理，处理单位在规定的期限内处理完案件后，将处理结果录入投诉处理调度管理系统。

　　市民群众拨打专线，可以选择人工服务或者自动语音服务。在查询投诉结果时也可以选择电话方式和传真回复两种方式。市民投诉的案件的处理情况和信息将在广州城管网(http：／／www.gzcg.gov.cn)发布。