足不出户就可咨询投诉

　　政府公众网开设互动栏目　7个月群众来信2577封

　　足不出户就可咨询投诉

　　来信人：lier

　　写信时间：2004－9－23　11时31分34秒

　　受文单位：市人事局

　　办理状态：已办理

　　标题：关于公务员考试教材

　　来信内容：1.请问参加惠州市公务员考试，有没有指定教材？2.对非广东省户口的人有没有其他条件限制？

　　回文单位：市人事局

　　回文内容：国家公务员考试有专用学习教材，你可以在大型书店购买，也可以到市人事局人事考试中心购买，地址在市行政中心4号楼负1楼。对非广东省户口的人有条件限制？招考条件以惠州市国家公务员招考公告为准！招考公告预计11月份在惠州市人民政府公众网和惠州日报上发布！

　　办理时间：2004－9－24　11时21分09秒

　　以上是记者近日在惠州市人民政府公众信息网(以下简称“公众网”www.huizhou.gov.cn)“群众来信”栏目上看到的一个帖子。感觉到这种政府与群众互动的形式非常新颖，于是就到“公众网”的承办单位——惠州市信息产业局了解相关情况。

　　来信一个工作日内可得答复

　　据介绍，为进一步拓宽惠州市政府各部门与市民、企业等广大公众的沟通渠道，拉近政府与公众的距离，惠州市信息产业局在新改版的市政府门户网站——“公众网”增加了“群众来信”栏目。该栏目自2004年2月11日正式开通以来，已安全运行7个多月，群众来信踊跃，相当部分市政府职能部门回应积极。到记者发稿时止，网站共收到群众来信2577封，其中咨询信1231封、投诉信780封、建议信546封。

　　这种足不出户在网上写信咨询、投诉、建议的办事方式，省去了群众亲自跑政府各相关职能部门的麻烦，既方便又快捷，群众的来信一般在一个工作日内就能得到回复，深受群众好评。栏目开办以来共收到群众的表扬信20封。

　　来信进入政府电子公文交换系统

　　惠州市信息产业局的张局长说，类似“群众来信”这样与群众互动的栏目很多政府网站都有，但是有的网站需要群众先注册后才能写信，很麻烦；而且其他网站大多是把群众的来信发到相关部门的邮箱，如果相关部门不能及时打开邮箱找到群众来信的话，那么这些信件就得不到及时的处理。

　　“公众网”则很好地解决了这些问题。进入“公众网”的网页后无需注册就可以直接写信，非常方便；群众在“公众网”上按操作提示把写好的“信件”提交后，“信件”就到了“公众网”的后台；后台把“信件”经过必要的处理后，就转到政府的内网。通过内网的电子公文交换系统，“信件”会被转发到相关职能部门的电子公文接收系统，“信件”转发出去的同时，网站还会自动发一条短信到相关部门负责人的手机上，通知他们有信件到，以便他们能及时处理。相关部门对“信件”回复后，通过电子公文交换系统，“信件”最终又回到“公众网”上，群众上网就可以查看到回复的内容。

　　据介绍，电子公文交换系统是政府各部门间用来收发那些不是特别重要的文件的，是网上办公的一种形式。“公众网”里“群众来信”栏目中的群众来信可以通过这个系统直接发到各相关部门的接收系统，群众来信和政府间的公文都用同一种系统收发，既可以引起有关部门的重视，也大大提高了办事的效率。“栏目的最大特色就是群众的来信和政府的电子公文交换系统是无缝连接的”，张局长不无自豪地说。

　　“广纳贤言”：舆论监督平台

　　张局长还给我们介绍了网站里另一个与“群众来信”密切相关的栏目——“广纳贤言”。“群众来信”中有些信件涉及到大多数群众都关心的、典型的、热点的问题，这时，网站就会把这样的信件转到“广纳贤言”栏目。在这个栏目里，网民可以对群众来信及相关部门回复的内容展开讨论。例如，“群众来信”里有一个“公交车的‘黑尾巴’要到什么时候才有人管？”的帖子，作者是“爱惠州的人”，原文如下：“惠州是一个美丽的城市，可是在交通发达的今天，我们美丽的城市每天都被公交车的‘黑尾巴’披上了一层黑纱，我们期待清新的空气重回我们美丽的惠州，这会是奢望吗？”

　　这个帖子被转到“广纳贤言”后，至今共有198人次阅读，其中8人作了回复。其中，市环保局的回复是：“你好！关于公交车的‘黑尾巴’问题属于公安局交警部门和公交公司处理。”

　　大多数网民对环保局的回复不满意，对环保局提出批评的同时也对治理“黑尾巴”提出了建议。如网友“希望惠州好”的回帖，内容如下：

　　“关于公交车的‘黑尾巴’问题属于公安局交警部门和公交公司处理。——这句话什么意思嘛？公交车、大小中巴、大小货车的‘黑尾巴’问题完全是属于环境污染问题，不关你们事关谁事？本人这里有一个建议：建议你们与110建立一个排放污染物(包括汽车冒黑烟)举报中心，发动全惠州市民的力量，凡发现有上述行为的可以立即向110报警。而110接报后立即出警，对排放污染物的人给予教育和处罚，处罚的金额可以逐次加重，并采取扣分甚至强制吊销行驶证，直至车辆维修到不再冒黑烟为止。”

　　张局长说，“广纳贤言”栏目是“群众来信”栏目的延伸，在这里，群众可以就一些热点问题展开讨论，提出批评和建议，不但可以起到舆论监督的作用，还可以发动群众，群策群力共建惠州。除此之外，“群众来信”栏目的开办，还拓宽了政府部门与公众沟通的渠道，拉近了政府与公众的距离，体现了国家建设“电子政务”服务社会的宗旨。

　　李长虹　熊礼淼

　　图：

　　进入“公众网”页面后无需注册即可直接给相关单位写信。