“白马”1600部电话一夜改号　大量客户流失(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月27日09:10 金羊网-新快报

　　业户们投诉市场方无视其权益

　　新快报讯（记者　晨文）国内著名的服装集散地之一———广州白马服装市场在短短几天内，将场内1600多户商铺和写字楼的电话，由原来的中国电信线路改为另一运营商的线路。业户们投诉，此举让他们与大批老客户失去了联系，认为市场无视他们的权益。而市场方面在换线通知上表示，他们只是想为业户提供价廉质优的电话服务。

　　业户被迫接受新号码

　　“电话都用了十多年了，突然就改了号码，老客户一下子失去了联系，这对客户和服装厂家都无法交代；还有，原来做好的广告宣传、印刷的宣传单、名片都因此变成废纸了……损失最大的是客户资源呀！”昨天，广州白马服装市场五楼的一位业户向记者无奈地抱怨。9月20日，广州白马服装市场（以下简称白马市场）向业户们发出通知，宣布从2004年9月24日19∶00开始，白马大厦内的所有电话将逐步改用另一运营商的电话，为了不影响业户的业务联系，该公司将提供一个月的改号通知报号服务。

　　记者调查得知，白马市场自1993年建成后，用企业的名义向广州电信局白云分局报装了1600多部电话，分给入场经营的业户使用。随着业务的扩大，有的业户自己也报装了广州电信的电话。但如今线路一换，所有这些电话都将作废。

　　改号通知承诺未能实现

　　业户刘先生反映，从9月24日开始，自己原来广州电信的电话就断线了，用手机拨打自己的号码，都是无人应答，或是占线的忙音。最让人着急的是，新装的电话居然没有按承诺提供改号通知报号服务，一商铺的李小姐还说：“别说改号通知，25日11时至14时，新装的电话打不出也打不进，老板找不到人，还把我骂了一通！”

　　白马市场一楼至三楼是商铺，四楼至六楼是写字楼，其中不乏大宗批发商，传真机、电脑等办公设备一应俱全，电话改号对他们的影响是最大的。

　　记者电话采访了广州电信公司白云分局的工作人员，该分局的电话接入设备设在白马市场的六楼。他们告诉记者，新运营商在他们的设备上加装了接入设备，交割了广州电信的线路，外界拨打原来的电话号码只可听到忙音或占线的声音，害得广州电信接到无数的电话故障投诉。

　　针对新运营商承诺为业户提供改号通知音的说法，广州电信白云分局的工作人员说，这是不可能实现的承诺，因为设备在我们的机房，我们没有接到任何要求提供改号通知报号服务的申告，提供这项服务根本无从说起。

　　新运营商加紧办理过户手续

　　由于一夜间所有的电话“自动”改换门庭，25日，业户们只好到新运营商设在白马市场8楼的装机业务受理营业点改号。昨日17时许，记者在这里看到八九个业务员还在加紧办理业户的装机申请。一位自称现场负责人的人士对记者说：“我们只管受理业务，其他的无可奉告。”之后，赶来的保安就将记者请出了白马市场。

　　图：在白马服装市场，新运营商的业务员正在加紧办理业户的装机申请。新快报记者　晨文/摄

　　（侯颖／编制）

“白马”1600部电话一夜改号 大量客户流失(图)

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