12319　城管投诉专线下月开通

　　12319　城管投诉专线下月开通

　　市民可拨24小时热线投诉噪声、“六乱”等十大烦心事，还可查询处理结果

　　本报讯(记者肖小冰　通讯员穗建宣)下个月，您如果遇到违章建筑、噪声扰民、“六乱”等烦心事，只要拨打新开设的专线电话12319就可以进行投诉了；此外，市民还可以通过这个电话来查询有关部门的处理结果。记者从昨日举行的城管咨询活动中获悉，广州市城市管理投诉服务中心下个月即将成立，届时将开通投诉专线电话(12319)，每天24小时有专人值班接听市民投诉。

　　服务中心即将成立

　　据介绍，广州市城市管理投诉服务中心将代表市政府接听市民群众反映、投诉、举报城市管理问题和损害城市管理行为，协调、督办城市管理问题和损害城市管理行为的查处工作。中心及专线由市城市管理委员会办公室负责日常管理工作。中心就设在府前路3号一楼临街楼面，将敞开大门向市民开放。目前，装修工作即将完成，各项设施随即安装。中心门口西侧已经安装了电子屏幕，可以滚动式向市民公布投诉结果；中心工作人员也正在培训，不日就可以上岗。

　　据悉，中心的主要职责是及时受理市民对城市管理问题中的10大类内容的举报和投诉(见右)，并及时转交有关部门和单位处理，并协调、跟踪、督办和反馈处理落实情况。

　　专线与各部门联网

　　广州市建委有关负责人告诉记者，这次设立的市城管专线还具有一个特点，那就是市民不仅可以通过这个专线电话进行投诉，还可以通过这个电话查询投诉的处理结果。

　　据介绍，市城管专线将与市各职能部门、各区城管投诉专线和值班电话联网。调度员把市民群众的投诉，按工作职能和管辖区域，分派给有关单位进行处理，处理单位在规定的期限内处理完案件后，将处理结果录入投诉处理调度管理系统以便市民查询。

　　此外，市民拨打这个专线电话，可以选择人工服务或者自动语音服务。在查询投诉结果时也可以选择电话方式和传真回复两种方式。市民投诉的案件的处理情况和信息将在广州城管网上(http：／／www.gzcg.gov.cn)发布。

　　10大问题可投诉

　　违法建设、违章施工

　　“六乱”(乱搭建、乱摆卖、乱堆放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴涂写)

　　噪声扰民、“三废”污染

　　余泥渣土和散体物料洒漏及道路保洁、环境卫生管理

　　市政设施、供水、煤气、园林绿化管理

　　路灯、供电管理

　　公共交通站场(亭)设施管理、广告招牌管理

　　公安交通管理

　　除“四害”(老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂)

　　危房险情管理、物业管理等