全国首个小费团昨日返杭 游客旅行社态度不一

　　新华网浙江频道9月27日电昨天下午一点多，经历了昆明-大理-丽江5日游的全国首个小费制国内旅游团的十多名游客回到了杭州。一路上情况究竟如何，有多少人愿意掏钱付小费，从导游和游客口中，我们得到了不同的结果。

　　导游服务真的不错

　　“我们这里大部分都付了小费，只有个别没付。”带这个团的老导游祝小姐很感动，“有很多游客在到云南的第二天就把全程的小费都付给了我，其他的在后面两天也陆续付给我。”对她而言，小费是游客对她的肯定。

　　游客毛先生参团的时候坦率地说，服务好就给，不好就不给。几天下来，毛先生说，祝导是他那么多次旅游中遇到的最好的导游，于是他拿出了小费。

　　祝导说，她从来没有那么用心地带过团，这是她第一次带团带到嗓子哑。

　　她说，这几天每天睡觉时间不超过5个钟头，晚上查完房就已经十一二点，还要写日记，安排好明天要做的事，而这些都是过去未曾有过的。

　　中学老师刘先生对祝导的照顾也印象深刻。他在丽江突然发高烧，祝导立刻连饭都不吃陪他去当地医院，做好延迟一天上飞机的准备。当他飞抵昆明入住宾馆时，发现宾馆为他熬好了稀饭。

　　小费拿得并不自信

　　虽然祝导的服务让每一位游客满意，但并不是所有人付了小费。据了解，有几位游客第二天就支付了全程的小费，也有五六名游客坚持没付。不付的理由有很多，有一位老先生认为，国家旅游局不允许支付小费，虽然导游服务很好，但如果他支付了小费，就是害导游违法。

　　也有游客认为，导游服务的确很好，但服务费应该已包含在报名费中。一位没有付小费的先生说：“这位导游非常优秀，但我总认为给小费有点地主老爷对待长工的感觉，如果换成导游奖励金等方式我就会付。”

　　但对于究竟多少人付了小费，杭州大厦旅行社至今没给出一个具体的数字。而祝导也只透露说是个别客人。无论是祝导还是其他人，对人数的避讳其实就是对小费制的底气不足。

　　小费想变身“奖励金”

　　杭州大厦旅行社经理沈向科表示，本周将召开座谈会，就游客的看法进行讨论，很可能会更改这笔费用的名称，以“导游服务奖励金”或其他的名称代替“小费”。

　　游客刘老师说，他在后面两天支付了小费，不过对导游发装小费的信封这种收费方式他并不是很赞成。

　　祝导表示，目前小费团的收入不如普通团的佣金高，但一旦旅游行业整顿，减少购物点，有稳定收入的小费团就会成为主流，这在一定程度上就会刺激导游提高自身水平。

　　新闻链接

　　2004年8月17日广东中旅首次引入奖励导游小费的方式，游客可自愿支付导游小费每天20元。

　　2004年8月19日国家旅游局对广东中旅首次将“小费制度”引入国内游表示无规定禁止，即默许。但认为前提是游客需自愿。但次日，即做了否定。

　　2004年8月27日中消协对广东中旅引入小费表态，认为涉嫌变相索要小费，损害公平交易。

　　2004年9月2日杭州大厦旅行社首次推出小费样板团，引入高档国内游导游小费制，鼓励导游提高业务水平。

　　2004年9月3日国家旅游局明确表示：索要小费违反规定

　　2004年9月22日杭州大厦旅行社推出的“金假期”昆-大-丽小费样板团出发，这是全国招到游客，真正成行的第一个“小费团”。

　　2004年9月25日杭州大厦旅行社小费样板团顺利返杭，三分之二的游客付了小费。（来源：：每日商报）