销售商拒绝退换（消费者之声）

　　今年7月3日，我从陕西咸阳市藤威电脑销售店买了一台深圳产的神舟电脑，从第二天开始几乎每天都死一次机，第八天我就要求换机（“三包”规定7天内可退机，15天内可换机），但被拒绝。他们（包括神舟公司总部的人）坚持说死机是由软件造成的，但不装任何软件电脑还是会死机。他们说是系统问题，我装什么软件，他们就说什么软件有问题。销售商多次承诺：如果电脑硬件有问题，不受“三包”时间限制，一定给我退货且赔偿我的一切损失（检测和维修一共9次，花了我差不多两个月的时间和大量精力，以及其他经济费用）。

　　但在最后一次检测中，销售商把我的电脑拿到神舟分公司检测，检测出硬件有问题，然后把硬件换了。当我发现硬件被换了之后，就提出换一台电脑，但被他们拒绝。销售商说我的电脑早就过了“三包”期限。我找过消费者协会，问题也解决不了。

　　陕西科技大学　谭习导

　　《人民日报》 (2004年09月28日 第十五版)