新华网上海9月28日电（张建平冯亦珍）上海今年“十一”黄金周客流量有望刷新历史纪录。交通运输部门已安排充沛运力，为旅客提供优质服务。
正值建国55周年，又逢股市回暖，上海今年“十一”黄金周客流量将较以往大幅增加，“十一”前后将出现客流高峰。上海交通运输部门节前积极挖掘运力，妥善安排。中国东方航空集团确立“安全有序，运送及时，服务到位”的方针，健全组织、保障、协调机制。“十一”期间，加班飞机航班密度大，运力足。华东线加班机就达112班，其他国内线加班和包机达947班，总计1059班；东航国际线加班机、包机达152班，东航国际国内线加班及调整的机型总数达1450班。加班机、包机主要投入“沪港快线”和“京沪快线”，以及旅游热线、部分省会城市航线；广州、深圳、厦门等南方地区，以及张家界、呼尔浩特等旅游城市运力投放也有明显增加。国际加班机、包机以中泰、中韩、中马和中日线为主。东航的中马线除原有的上海至吉隆坡航线外，还新辟到上海至沙巴航线。中美线上增加了4班至塞班的航班。上海航空公司在9月29日至10月9日的黄金周期间，增加的国际国内加班机为122班，主要在普吉岛、昆明、大连、太原、厦门、桂林等航线上。据上海铁路局预测，在9月28日至10月7日的“十一”黄金周期间，发送旅客将达640万人次，比去年同期多运22．3万人次，增幅达3．6％，比今年“五一”黄金周增长5．3％，其中上海站发送旅客将达131万人次。上海铁路局在每天开行200余对旅客列车的基础上，将再增开20对客车。铁路客流主要集中在中短途，武夷山、黄山、千岛湖以及沪宁杭等长三角旅游资源较丰富的地区，客流异军突起。
上海交通运输部门今年“十一”黄金周强调服务到位，让旅客方便、安全、舒适。在“十一”黄金周期间，东航新设“旅客晚到柜台”，晚到旅客在飞机起飞前30分钟内到达机场后，不必去公共柜台排长队，可直奔“旅客晚到柜台”办理登机手续。此外，东航28个公共柜台都能办理任何一个航班的登机手续。要客、头等舱旅客和需要特殊服务的轮椅旅客等，东航特开通了绿色快速通道。上航针对黄金周航班运行要求，重新修订多项预案及保障计划，其中有《不正常航班应急网络》、《不正常航班服务预案》等，在物资储备及人员调配方面都为不正常航班提供更趋合理、及时、有效的处置方案。上航在虹桥、浦东两大机场设立“团体旅客”、“晚到旅客”、“无行李旅客”专柜，提供快捷的绿色通道。上海铁路局新增了近百个售票窗口，提前开窗、延长售票时间，多售预售、联程和返程票，并开出流动售票车，实行网上订票、电话订票、送票上门服务。铁路上海站黄金周服务更具人性化特色。候车室至站台高架楼梯的第一阶段改造工程已经完工，新安装的4台自动扶梯全部到位，于节前投入使用，这是全国铁路第一个使用站台高架自动扶梯的客运车站，最高流量达每小时9000人。候车室重新设计装修的厕所也在“十一”黄金周启用，厕所内有智能冲淋装置，定时冲洗。车站的劳模工作室、客运值班室及候车室服务台等则提供常用药品、日用品等，代办寄信、打电话、叫车、购票、托运行李，方便旅客。
