今年上半年旅游投诉达78宗　泰国游海南游投诉多

　　维权

　　本报讯(记者／陈戈)省旅游质监所昨天公布了上半年的旅游投诉情况，结果显示，今年上半年省旅游质监所收到的旅游投诉达78宗，受理60宗，理赔金额达7万多元，比去年同期减少2.5万元。

　　据省旅游质量监督管理所所长廖国强介绍，这些旅游投诉共涉及18家旅行社，其中国内游有41宗，出境游占19宗。在出境游中，泰国游的投诉就有9宗，占47.37％，而日本游和欧洲游各占2宗，韩国、越南及澳大利亚等各占1宗。据透露，泰国游的投诉主要集中在2－3月份，其中广州一家旅行社就占了7宗。

　　另据了解，在41宗国内游投诉中，遭投诉最多的是海南游，有6宗，而云南、省内、张家界和桂林各有4、5、4、3宗。其中投诉增减服务项目的有17宗，占41.46％，而投诉降低服务标准的有10余宗，占25％。据介绍，国内游投诉最多的集中在海南线上，主要是增加购物点减少游览项目。业内人士解释说，导致这种现象的原因最为典型的就是将“机票＋酒店”当做旅游产品来卖，地接社为了弥补零团费的负担，就会想办法从购物提成中来赚取利润。