“事难办”仍存在“脸难看”少了些　调查显示广州政务窗口口碑提高

　　本报讯(通讯员鸣义　记者羊华)广州市民对质监局、药监局、市政局等“一站式”政务窗口的评价如何？昨日由广州社情民意研究中心公布的一项追踪调查显示：办事人员对窗口的服务态度、办事程序、审批环节等方面的满意度都在九成以上。

　　调查显示：绝大多数部门的政务窗口受到公众广泛肯定，满意度超过九成，较去年有了明显提高。但办事人员对窗口的办事效率、工作人员的服务态度、办理业务的质量仍然有一定意见。超过二成办事人员反映窗口不同程度存在“事难办”现象；超过四分之一的人表示窗口办理业务时经常或者偶尔出错；还有超过一成的受访者反映窗口工作人员存在“简单应付”、“门难进、脸难看、话难听”等现象。

　　超过四成受访者希望政务窗口进一步提高办事效率和减少审批环节；两成以上的受访者希望增加办事指引的相关宣传资料、改善工作流程、进一步完善电子设施等。