广州社情民意研究中心公布第三次广州市政务窗口公众满意度追踪调查结果

　　本报讯（记者刘显仁通讯员鸣义）昨日，广州社情民意研究中心公布本月开展的第三次广州政务窗口公众满意度追踪调查结果，绝大多数部门的政务窗口受到公众广泛肯定的评价，有13个部门多个关键指标的市民满意度超过九成。

　　办事公开、廉洁得分最高

　　据广州市社情民意研究中心研究总监龙斌博士介绍，这次调查采用现场偶遇访问的方式，对前往18个政务窗口办事的市民进行了问卷访问，得到调查样本总量1606份。

　　在所有调查项目中，政务窗口在办事公开及廉洁两方面得分最高，满意度都超过95％。其中廉洁方面，“满意”比例为63.8％，“比较满意”比例为31.8％，满意度达到95.6％。

　　调查还列出政务窗口可能存在的不正之风如“接受办事人员宴请”、“接受办事人员所送的礼品、有价证券”、“不给好处不办事”等现象，受访者绝大多数都予以否定。政务窗口公开收费标准、公开收费依据的满意度都超过九成。有超过97％的受访者表示在办事过程中，没有遇到收费不开具有效票据、搭车收费及乱收费现象。92.2％的受访者认为政务窗口能够在承诺的时限内办结相关业务。

　　调查发现，超过二成的受访者反映窗口不同程度存在“事难办”现象。在受访者对各窗口的办事效率评价中，市出入境检验检疫局及市交委等4个单位排名靠后，不满意度都超过20％。超过四分之一的人表示窗口办理业务时经常或者偶尔出错。超过一成的受访者反映窗口工作人员存在“简单应付”、“门难进、脸难看、话难听”、“人浮于事、拖拉疲沓”等现象。

　　“办事效率待进一步提高”

　　对于政务窗口需要改进的工作，这次调查与前两次政务职能部门窗口服务满意度调查结果一致，办事效率和审批环节再次成为受访者的关注焦点。有超过四成的受访者希望窗口能“进一步提高办事效率”、“减少审批环节”，比例分别为49.1％、40.1％。

　　据介绍，从2002年开始，广州社情民意研究中心已连续三年开展广州政务窗口公众满意度追踪调查，调查的窗口从9个、12个扩大至今年的18个。三次调查结果显示，市民认可近年来政务窗口有不同程度的改进，与去年的调查数据相比，今年受访者的满意度提高了4.3个百分点。其中市国土房管局、市公安局、市规划局等部门的窗口服务的满意度提高了10个百分点左右。

　　规划局服务态度好效率高

　　在位于吉祥路80号1楼的市规划局业务综合大厅。刚刚从窗口拿到批文的王先生告诉记者，规划局的政务服务信息化系统大大方便了来办事的人员，案件一经受理即可在规定日期上网查看办理情况、收案时间，大大提高了工作效率，也减少了前来办事人员的反复奔波之苦。王先生还向记者透露，感觉服务窗口的服务态度较之以前更加改进了，“很亲切”。而一位自称从事路桥建设投资行业的张先生也承认窗口服务态度很好，但他再三强调，希望能把受理的标准制定得更具体一些，以便操作。（毕征）

　　社保局下岗工人坦然进出

　　记者在广州市地税局和劳动社保局了解到，由于广州市试点实行了广东省地税局开发的新一套税收征管数据系统，如今全市各区地税局均执行“统一制度”，“一站式”、简化的程序提高了办事效率。下岗工人小黄是广州劳动社保局服务大堂的“常客”，每次登堂都离不开求人办事。小黄说，以前他进出服务大堂，都低垂着头，害怕看见工作人员不屑一顾的眼光，可现在他坦然多了，因为前台窗口的服务者态度和善了许多，对小黄遭遇的问题，他们会用相关的法律、法规耐心地帮助他分析，并且为他指出一条可行的解决之道。（张影）

　　工商局受理厅设置人性化

　　在位于天河路112号广州市工商局二楼内资受理大厅，记者最大的感受就是设置很人性化。楼梯入口的过道设有一本自制的注塑文册“办事指南”，一页页详细列出各种类型企业的具体注册程序。楼道的大柱子旁设有一个挂柜，分门别类将注册登记须知用不同颜色的纸张印刷出来，任由前来办事的市民取阅。大厅入口处还设有桶装水和一次性水杯，方便口渴的市民。家住海珠的陈先生是首次开办公司，已是第二次来市工商局，他说，上周三已申报自己贸易公司的名称，“今天已批下来，特意来申请营业执照，估计10几天就能拿下来”。（刘显仁）

　　公安局服务快速业务娴熟

　　在广州市越秀区公安分局综合办证中心二楼，记者看到，办证中心在这里专门安排一名工作人员协助派号，并会根据市民的办理业务告知去何处等候。再前行两步则是一个很大的便民服务台，台上放置着户政、出入境、交通、消防等各个项目的服务指南。不少市民正比对着台面上压着的示范文本填写各种表格。虽然办证中心的硬件良好，但关键还在于办证人员的服务态度。沿户政窗口一路走向出入境窗口，每个窗口的办证人员均能做到快速服务，虽然不是每个人都能“微笑服务”，但一个个业务很是娴熟。（欧阳晨）（来源：广州日报）