国美挤干南昌家电市场多少水分

　　从1年前发布消息进入南昌家电市场，到今年10月1日开业庆典准备就绪，姗姗来迟的国美电器吊足了南昌市民的胃口。这个全国最大的家电零售连锁企业能否像它的广告词一样挤干南昌家电市场一至两成的水分？开“战”前夕，记者探访了国美及其主要的竞争对手。

　　价格战已经开打

　　尽管接触战尚未打响，但虚虚实实的价格战已经开打。

　　江西国美电器营销总监魏锬对南昌市家电市场的评价是“仍处于比较原始的竞争状态”，他认为，国美进驻南昌将改变一两家企业独占市场的局面，让广大消费者享受更低廉的家电价格。

　　百货大楼和洪城大厦是我省家电零售居前两位的企业。洪城大厦家电采购经理巢建立对国美的这种说法持有异议：“10个月以前，我们对国美的总部北京做过市场调查，国美的家电价格普遍比我们的价格还高一两百元。并且，销售企业从厂家办事处进货都是一个价，国美也不例外。目前，洪城大厦和百货大楼家电零售业务平均只有4％左右的毛利，根本没有水分可供国美拧干。”他甚至对国美提出忠告：“以目前南昌家电市场的利润水平还养不起租店面的家电零售企业。”

　　百货大楼显然更不客气，家电分公司经理郑国华说：“虽然国美在全国家电市场做得很大，但在北京、上海、武汉等地，国美都不是当地的龙头老大。今年6月，一家家电零售企业开张也说要挤干水分，现在它的销售额只有我的十分之一。”

　　魏锬不否认到厂家办事处采购是统一价格，但国美的优势是集团采购，直接与生产企业总部洽谈，1万台的量和几百台的量能是一个价吗？并且，国美还能拿到生产企业的特供货。如索尼专门向国美提供2980XC型的纯平彩电，每台售价在2000元以下，而类似机型的索尼彩电市场最低价是3600元。在常规机型上，国美也有能力推出更具竞争力的价格。

　　巢建立把这种特供机形容为只剩下打电话和写短信功能的手机，功能不全，不具备价格的可比性，消费者不会认可。

　　说归说，洪城大厦和百货大楼不敢有丝毫懈怠，正在着手制定对策。巢建立告诉记者：“国庆期间，除了厂家搞活动外，我们还送礼物和搞摸奖活动。同款型的家电，哪个商场的价格比我们低，差价双倍返还。”郑国华也说：“国美什么价，我们什么价。”

　　当记者把此话转述给魏锬时，他显得有些吃惊。他承认，常规家电价格最终将趋同，但肯定会比目前的价格更低。至于国美会不会推出“1元家电”，降价幅度多大，魏锬拒绝在9月30日之前透露任何细节。

　　9月28日下午，记者暗访国美，发现松下液晶彩电26LX10和20LA2G两款机型的标价比百货大楼贵310元和100元。胸牌001229号的营业员解释：“我们现在是试营业，不卖产品。这个标价是当地的市场价，便于与国美正式开张时的价格进行比较。”

　　服务战不可避免

　　很难相信，仅凭价格战国美能成为家电巨鳄，但魏锬认为，优质服务也是国美打压竞争对手的一把利器。

　　在家电市场白热化的竞争中，服务已经成为最能区别企业差别的战略性工具。国美推出的“彩虹服务”引起记者的关注。“彩虹服务”分亲情服务、无忧服务和个性服务三部分内容，在每个部分又分很多小项。比如在亲情服务中提供免费服务电话，在无忧服务中确保投诉（后顾）无忧，在个性服务中推出免费上门设计、异地购物、以旧换新等服务项目，并做出在南昌市80公里之内免费送货上门的承诺。

　　客观地说，近年来，南昌家电零售企业服务日益完善，但如此系统的服务体系，还不曾有过。当然，消费者首先关心的是送货上门服务和安装服务，这也是检验家电零售企业服务质量的试金石。巢建立认为，洪城大厦经过近20年的经营，建立了一支稳定的售后服务队伍，包括南昌、新建两县，可以确保购货当日送货上门。他承认，由于市民普遍存在好奇的心理，国美开张之际，很有可能顾客盈门，销量也很可观，但能否及时送货上门，兑现各项服务承诺，值得怀疑。

　　消费者确实有这样的担心，五星电器开张的时候，就出现实在忙不过来，晚送货两三天的现象。魏锬认为国美将避免出现这种情况，首先，他们已经组建了售后服务队伍；其次，他们将从全国各地的分店抽调人手支援。

　　虽然，国美做出了服务百分百的承诺，如前文所说的价格战一样，在锅盖未揭开之前，一切都难下定论。但有一点可以肯定，正如魏锬所说，国美的出现，将使南昌家电市场价格走低，服务越来越好，消费者获得更多的实惠。

　　(本报记者张平 大江网-江西日报)